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인문,사회과학편 : 태권도장의 지각된 서비스품질, 서비스가치, 고개만족, 고객애호도의 관계 = The relationship among service quality, service value, customer satisfaction and customer Loyalty in Taekwondo academies
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발행연도
2007
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-주제어
KDC
600
등재정보
KCI우수등재
자료형태
학술저널
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수록면
423-434(12쪽)
제공처
본 연구는 태권도장의 서비스 결정요인을 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객애호도 등으로 설정하여 이들의 인과적 관계를 규명하는데 목적이 있다. 연구대상은 2007년 2월 현재 대구광역시에 소재하고 있는 태권도장 수련생을 모집단으로 설정한 후, 집락무선표집법을 이용하여 총 480명을 선정하였고, 12부를 제외한 468부를 최종 연구 자료로 이용하였다. 수집된 468명의 자료를 바탕으로 SPSS 12.0과 AMOS 4.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 상관분석, 구조방정식모형분석을 실시하여 분석한 결과, 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 태권도장의 서비스품질은 서비스가치에 유의한 영향을 미친다. 둘째, 태권도장의 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미친다. 셋째, 태권도장의 서비스품질은 고객애호도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 태권도장의 서비스가치는 고객만족에 유의한 영향을 미친다. 다섯째, 태권도장의 서비스가치는 고객애호도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 여섯째, 태권도장의 고객만족은 고객애호도에 유의한 영향을 미친다.
더보기The purpose of the study was to make a close inquiry into a causal relationship among service quality, service value, customer satisfaction and customer loyalty in Taekwondo academies. To achieve this purpose of the study, after setting up trainees of Taekwondo academies in Daegu Metropolitan City in February, 2007 as a population, total 480 persons with a stratified cluster random sampling method as an object and utilized 468 copies as the last study data. On the basis of the data of 468 persons collected, as the result which enforced the frequency analysis, the exploratory factor analysis, the confirmatory factor analysis, correlation analysis and the structural equation model analysis with SPSS 12.0 and AMOS 4.0, it induced the following conclusion. First, it was appeared that the service quality of Taekwondo academies had a significant influence on service value. Second, it was appeared that the service quality of Taekwondo academies had a significant influence on customer satisfaction. Third, it was appeared that the service quality of Taekwondo academies didn’t have a significant influence on customer loyalty. Fourth, it was appeared that the service value of Taekwondo academies had a significant influence on customer satisfaction. Fifth, it was appeared that the service value of Taekwondo academies didn’t have a significant influence on customer loyalty. Sixth, it was appeared that the customer satisfaction of Taekwondo academies had a significant influence on customer loyalty.
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