재난구호서비스 만족도가 재난구호 성과에 미치는 영향
저자
발행기관
한국지방정부학회(The Korean Association for Local Government Studies)
학술지명
권호사항
발행연도
2019
작성언어
Korean
주제어
자료형태
학술저널
수록면
639-658(20쪽)
제공처
다양한 재난이 증가하는 상황에서 적절한 구호 서비스 제공을 통해 재난 피해자들의 선호와 요구를 충족시키는 것은 재난구호 성과관리 측면에서 중요하다. 그럼에도 불구하고 그동안 재난구호 서비스 만족도와 재난구호 성과에 대한 체계적인 분석은 이루어지지 못하였다. 이 연구는 재난구호 서비스를 긴급구호, 생계구호, 보건의료구호로 구분하고 개별 재난구호 서비스 만족도가 인지된 재난구호 성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 이와 더불어 지원금 배분 형평성의 조절효과도 함께 분석하였다. 분석결과, 긴급구호, 생계구호, 보건의료구호 만족도, 지원금 배분 형평성이 높을수록 재난구호 성과도 높게 인식하는 것으로 확인되었다. 또한 지원금 배분 형평성은 보건의료구호 만족도가 재난구호 성과에 미치는 긍정적 영향을 더욱 강화하는 것으로 나타났다. 이상의 분석결과는 세 가지 시사점을 가진다. 첫째, 구호업무 담당자는 현장에서 피해자들과 적극적으로 의사소통하고 이들의 요구를 친절하게 반영할 것이 요구된다. 둘째, 공정한 지원금 배분을 위해 정부는 위험도평가, 피해규모 산정 등에 대해 현재 보다 더 객관적인 기준을 마련하고 행위주체의 전문성을 확보하여야 한다. 마지막으로 일회성에 그치는 긴급구호 및 생계구호 서비스보다 다회에 걸쳐 이루어지는 보건의료구호 서비스를 수혜자에 대해 지원금이 보다 형평성 있게 배분되도록 노력할 필요가 있다.
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