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상사의 커뮤니케이션 스타일이 구성원의 침묵에 미치는 영향 = A Study on Supervisor’s Communication Styles and Employee’s Silence - The Mediating Role of Supervisor Trust -
저자
김수희(Kim, Su-hee) ; 최애경(Choi, Ae-Kyung) ; 마크누펠드(Neufeld, Marc) 연구자관계분석
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2017
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Korean
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학술저널
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175-201(27쪽)
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성공적인 기업경영을 위해서 구성원들간 원활한 커뮤니케이션은 필수 요소임에도 불구하고, 구성원들은 때로 침묵을 선택함으로써 조직 내 정보의 흐름을 단절시키고 조직에 부정적인 영향을 미친다. 선행연구에 의하면 상사의 커뮤니케이션 스타일은 구성원의 신뢰 및 직무태도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 본 연구에서는 상사의 커뮤니케이션 스타일이 구성원의 침묵에 미치는 영향을 살펴보고 이러한 과정에서 상사신뢰가 매개역할을 하는지 알아보고자 하였다. 국내 10대 기업에 속하는 제조업 분야의 A기업 일반 사무직 320명을 대상으로 설문조사를 실시하여 309명의 응답을 최종 분석에 사용하였다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같다.
첫째, 상사의 지배적 커뮤니케이션 스타일은 구성원의 체념적 침묵과 방어적 침묵에 정(+)의 영향을, 상사의 사회적 커뮤니케이션 스타일은 구성원의 체념적 침묵과 방어적 침묵에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상사의 지배적 커뮤니케이션 스타일은 구성원의 상사신뢰에 부(-)의 영향을, 상사의 사회적 커뮤니케이션 스타일은 구성원의 상사신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 상사신뢰는 구성원의 체념적 침묵과 방어적 침묵에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 상사신뢰는 상사의 커뮤니케이션 스타일과 구성원의 침묵 관계를 매개하였다.
본 연구는 상사의 커뮤니케이션 스타일이 상사신뢰를 매개로 구성원의 침묵에 영향을 주는 것을 밝혀냈다는 데에 의의가 있다. 또한 조직에서 구성원들의 침묵을 줄이고 원활한 소통을 위하여 상사의 커뮤니케이션 스타일과 상사신뢰가 중요하며 조직 차원에서 체계적인 지원과 관리가 필요하다는 실무적 시사점을 제시한다.
The purpose of this study is to examine how the supervisor’s communication styles perceived by the employees influences the silence through the employee’s trust of the supervisor. To achieve the above research objectives, a survey was conducted from April 24th to May 2nd on 307 employees who were working for “A” company.
The major findings from the analysis are as follows: First, the dominant communication style of the supervisor had a positive (+) effect on an employee’s acquiescent silence and defensive silence, whereas , the social communication style of the supervisor had a negative (-) effect on an employee’s acquiescent silence and defensive silence. Second, the dominant communication style of supervisor had a negative (-) effect on an employee’s supervisor trust and the social communication style of the supervisor had a positive (+) effect on the employee’s supervisor trust. Third, an employee’s supervisor trust had a negative (-) effect on the employee’s acquiescent silence and defensive silence. Finally, an employee’s supervisor trust mediated the supervisor"s communication style and the employee’s silence.
In conclusion, a supervisor with a social communication style will be more successful in building a trust with his/her employees and reducing their silence. Having an established trust between a supervisor and employees will decrease the employee’s silence. Therefore, appropriate human resources development education and support of a company are required to develop the supervisor’s social communication style and employee’s trust of the supervisor.
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