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소매환경에서 서비스 경험과 인지적, 감정적 및 행동적 반응: 관계기간의 조절효과 = Service Experience and Consumers’ Cognitive, Affective and Behavioral Responses in a Retail Setting in Mongolia: The Moderating Effect of Relationship Duration
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2018
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320
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KCI등재
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학술저널
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425-447(23쪽)
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Customer consumption patterns and lifestyles are changing with their increasing income levels due to economic development. In order to satisfy customer wants, companies try to differentiate themselves from competitors while specializing, diversifying, and upgrading their products and services. However, services are becoming more generalized due to service industrialization. Thus, this study investigated department stores service experience factors and their effects on customer cognitive and affective response, as well as to the relationship between customer cognitive, affective, and behavioral responses. In addition, this study confirmed the interaction effect of duration of relationship in determining the relationship between service experience and satisfaction and emotion. Using questionnaires, data were collected from customers who have experience using department stores in Mongolia and were analyzed using SPSS 20.0 and AMOS 20.0 to confirm the research hypotheses presented in the research model. Results revealed four main factors of service experience and the effects of these factors on customer satisfaction and emotion were found. In addition, satisfaction affected emotion, while satisfaction and emotion affected all types of behavioral responses. As for the interaction effect of relationship duration, this was confirmed in employee interaction and satisfaction relationship.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2012-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.42 | 0.42 | 0.4 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.38 | 0.37 | 0.482 | 0.21 |
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