기업의 사회적 책임활동이 기업이미지를 통하여 고객신뢰에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Effect of Corporate Social Responsibility Activities on Customer Trust through Corporate Image

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Corporate social responsibility serves as a social safety net with the goal of a clean corporate image. As competition intensifies from the company's point of view, the importance of corporate social responsibility is becoming an issue in order to enhance corporate image. This is because, according to the social value pursued by the company, the customer's response is made and leads to the purchase of the product. Before corporate social responsibility became an issue, a company should have a sense of responsibility for its own social good. In recent times, the corporate perspective should focus on the customer. Businesses are interested in how customers and businesses can share value with each other. The purpose of this study is to empirically study the effects of corporate social responsibility activities on corporate image and customer trust. A survey was conducted with office workers working for the company. For the questionnaire, responses were collected through the Internet Naver questionnaire, and data collection was conducted over a period of about 3 months. Analysis was conducted on 400 questionnaires that had been answered. For the basic statistical analysis of the questionnaire, the statistical package SPSS 22.0 was used. Structural equation package Smart PLS 3.0 was used for hypothesis testing. The results of the study are summarized as follows. First, economic responsibility had a significant effect on corporate image. Second, legal liability had a significant impact on corporate image. Third, ethical responsibility had a significant effect on corporate image. Fourth, charitable responsibility had a significant impact on corporate image. Fifth, corporate image had a significant effect on customer trust. This study is intended to provide a basis for social activities by identifying the causes of corporate social responsibility activities that lead to an increase in customer trust and increase corporate competitiveness. For future research, it is suggested to study the corporate social responsibility activities that can provide the basis for environmental change in companies and public institutions.

국문 초록 (Abstract)

기업의 사회적 책임은 기업의 깨끗한 이미지를 목표로 사회의 안전망과 같은 역할을 하고 있다. 기업의 입장에서 경쟁이 심화되면서 기업이미지를 높이기 위해, 사회적 책임에 대한 가치와 공감대가 이슈가 되고 있다. 기업이 추구하는 사회적 가치에 따라서, 고객의 응답이 이루어지고 제품의 구매로 이어지기 때문이다. 기업의 사회적 책임이 이슈가 되기전에는 기업이 스스로의 사회적 선행에 책임의식을 갖고 있었어야 한다. 최근에 기업의 관점은 고객에게 초점을 맞추어야 한다. 기업은 고객과 기업이 서로의 가치를 공유할 수 있는 방법에 관심이 있다. 본 연구의 목적은 기업의 사회적 책임활동이 실증적으로 기업이미지와 고객신뢰에 영향을 주는 것을 연구하는 것이다. 기업에 근무하는 회사원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 인터넷 네이버 설문을 통해서 응답을 회수하였으며, 자료수집은 약 3개월에 걸쳐 설문조사를 실시하였다. 응답이 완료된 400개 설문지를 대상으로 분석을 실시하였다. 설문지의 기본통계분석을 위해 통계패키지 SPSS 22.0을 사용하였다. 가설검정의 증명을 위해 구조방정식 패키지 Smart PLS 3.0을 사용하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 경제적 책임은 기업이미지에 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째, 법적 책임은 기업이미지에 유의적인 영향을 미쳤다. 셋째, 윤리적 책임은 기업이미지에 유의적인 영향을 미쳤다. 넷째, 자선적 책임은 기업이미지에 유의적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 기업이미지는 고객신뢰에 유의적인 영향을 미쳤다. 본 연구는 기업의 사회적 책임활동이 고객신뢰의 증가로 이어져 기업의 경쟁력을 증가시키는 원인을 파악함으로써, 사회적 활동에 대한 근거를 제공할 수 있다는 의의가 있다. 향후 연구에서는 기업의 사회적 책임 활동이 기업과 공공기관에 환경변화를 주는 근거를 제공할 수 있다.

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