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지역 국제연극제에서 서비스가치의 선,후행변수에 관한 연구 = A Study on the Antecedents and Consequences of Service Value in International Theatre Festival of a Region
저자
신재익 ( Jae Ik Shin ) ; 하정용 ( Jong Yong Ha ) ; 정기한 ( Ki Han Chung ) 연구자관계분석
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학술지명
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발행연도
2013
작성언어
Korean
주제어
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KCI등재
자료형태
학술저널
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2-25(24쪽)
KCI 피인용횟수
8
제공처
본 연구는 지역 국제연극제를 관람한 관광객들을 대상으로 한 설문조사에서 연극제와 관련된 서비스품질 평가에 따른 그들의 서비스가치의 지각 정도가 연극제 이미지, 고객만족, 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하여 지역 연극제의 활성화를 위한 마케팅의 전략적 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구에 사용된 과정품질, 결과품질, 서비스가치, 연극제 이미지, 고객만족, 행동의도 등의 척도는 기존 선행연구를 토대로 하였으며, 287부 설문지를 최종 분석에 사용하였다. 분석 결과, 첫째, 서비스가치에 대해 지역 국제연극제의 과정품질과 결과품질이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 연극제 이미지에 대해 과정품질, 결과품질, 서비스가치가 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족에 대해 결과품질과 서비스가치가 긍정적인 영향을 미쳤지만 과정품질이 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 행동의도에 대해 과정품질, 연극제 이미지, 고객만족이 긍정적인 영향을 미쳤지만 결과품질과 서비스가치가 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 과정품질이 고객만족에, 그리고 결과품질과 서비스가치가 행동의도에 긍정적인 간접 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 관광객들의 지역 국제연극제 서비스품질의 평가에 따른 서비스가치 지각이 긍정적인 행동의도를 이끌어내는 주요 변수임이 확인되었으며, 지역 국제연극제의 관리자들은 서비스가치의 향상을 위해 서비스품질의 개발과 관리에 많은 노력을 해야 할 것이다.
더보기The purpose of this study is to investigate the relationship among service quality, service value, theatre festival image, customer satisfaction, and behavioral intention in international theatre festival of a region and to provide the implications of marketing strategies. The results show that process quality and outcome quality of service quality affect positively service value and theatre festival image. Outcome quality affects positively customer satisfaction but process quality does not. Process quality affects positively behavioral intention but outcome quality does not. Service value affects positively theatre festival image and customer satisfaction but does not affect behavioral intention. Theatre festival image and customer satisfaction affect positively behavioral intention. The indirect effects of process quality and outcome quality on theatre festival image, customer satisfaction, and behavioral intention are significant at the level of 0.01. The indirct effect of service value on behavioral intention is significant at the level of 0.01. Finally, customer satisfaction is the better predictor for behavioral intention than service quality, service value, and theatre festival image. This study suggests that service quality, service value, theatre festival image, and customer satisfaction can be good predictors for behavioral intention. The relationship among festival service quality, service value, festival image, customer satisfaction, and behavioral intention is a virtuous circle. Therefore, local government should focus on investment in service quality to enhance behavioral intention of local international theatre festival.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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