KCI등재
고객참여 행동에 대한 이중경로 동기요인에 관한 연구 -모바일 SNS 위챗(WeChat)을 중심으로- = A Study on the Dual-Channel Driving Factors for Customer Participation Behaviors -Focusing on Mobile SNS WeChat-
저자
( Hong Jin ) (Jiangxi Normal University) ; ( Min Ji Kim ) ; ( Jia Li Zhu ) (Jiangxi Institute of Economic Administrators) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2021
작성언어
-주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
59-80(22쪽)
KCI 피인용횟수
0
DOI식별코드
제공처
본 연구는 높은 빈도의 상호작용을 특징으로 하는 온라인 “친분 사회”인 위챗(WeChat)을 연구대상으로, 모바일 SNS 플랫폼 상에서 고객참여 행동에 영향을 미치는 요인들을 탐색하였다. 이를 통해 모바일 SNS를 사용하는 고객들의 참여를 향상시키는 방안을 모색하여, 기업이 모바일 SNS 플랫폼에서 마케팅 활동을 효과적으로 수행하고 이를 개발 및 사용할 수 있도록 하는 관리적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구는 선행연구를 검토하여 연구 문제와 관련된 중요변수 및 측정항목을 선정하고, 342개의 데이터를 수집하여 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 분석 결과, 온라인 환경에서, 상황적 요인은 감정에 정(+)적인 영향을 미치고, 감정은 고객 참여의 적극적 및 소극적 행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기효능감 역시 고객참여의 적극적 및 소극적 행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 브랜드 개성인식은 적극적 행동에만 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 오프라인 환경에서, 정보 일관성은 감정과 고객참여의 적극적 행동에만 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 공동체 영향은 고객참여의 수동적 행동에만 정(+)적인 영향을 미치고, 적극적 행동에는 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
더보기This study takes the online “acquaintance society” with high frequency interaction―WeChat as the research object, to create a research framework through the driving factors of customer participation behavior on the mobile social network platform, deeply understand the rules of improving customer participation in enterprises’ marketing activities on the mobile social network platform, and provide management enlightenment for enterprisers to better develop and use mobile social network. From a review of the literature, this study selects important variables and measurement items with reference to the research problem, conducting a structural equation model analysis to acquire data on 342 valid random samples to creat a modifed conceptual model. Finally, empirical analysis shows that in the online environmental, contextual factor had positve(+) effect upon emotion; emotion exercised positive(+) influence upon active and passive behaviours of customer paticipation; self-efficacy also exercised positive(+) effect on active and passive behaviours of customer paticipation; however, brand personality perception had positive(+) effect upon only active behaviours of customer paticipation; in the offline environmental, information consistency exercised positive(+) influence upon emotion and active behaviours of customer paticipation only; circle influence had positive(+) effect upon passive behaviours and negative(-) effect upon active behaviours of customer paticipation.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2023 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)