KCI등재
공항철도 서비스 품질과 이용객의 재이용의도 = Service Quality of Airport Express and Reutilization Intention
저자
이동명(Lee, Dong-Myong) ; 나준희(Na, June-Hee) ; 김진희(Kim, Jin-Hee) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2015
작성언어
-주제어
KDC
320
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
71-80(10쪽)
KCI 피인용횟수
8
DOI식별코드
제공처
최근 들어 공항철도의 이용객은 매우 급속히 증가하고 있다. 그럼에도 불구하고 이에 대한 학술적 연구는 거의 진행되지 않았다. 이에 따라 본 연구는 공항철도의 이용객 증가 이유를 서비스 품질적인 측면에서 파악하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 독립변수로 공항철도 서비스품질(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 정보접근성)을 설정하고 매개변수로 기업이미지 및 고객만족을 설정하였다. 그리고 종속변수로 재이용의도를 설정하여 연구를 진행하였다.
연구결과, 공항철도의 서비스품질 요소 중 유형성, 확신성, 공감성은 기업이미지에 긍정적인 영향을 미쳤으나 신뢰성, 반응성, 정보접근성은 기업이미지에 유의한 영향을 미치지 않았다. 이에 대해서 본 연구는 신뢰성, 반응성, 정보접근성은 철도 서비스의 기본적인 서비스라는 점에 주목하였다. 즉, 위의 해당 서비스는 고객 입장에서 당연히 제공받아야 할 서비스이기 때문에 장기적 관점의 기업이미지에 영향을 미치지 않은 것으로 파악하였다. 반면에 공항철도 서비스품질 6개 요소는 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개변수인 기업이미지는 고객만족과 재이용의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 고객만족은 재이용의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그러나 기업이미지는 재이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
Although passengers who use Airport Express are sharply increasing recently, little academic researches have carried out. This study explored the reasons of passengers' growth in respective of service quality. Specifically, this research considered factors of service quality for the Airport Express (ie. tangibility, reliability, responsiveness, confidence, empathy, accessibility) as the independent variables, and got the corporate image and the customer satisfaction as themediators. The reutilization intentionwas taken as the dependent variable.
In results, tangibility, confidence, and empathy impacted on the corporate image positively, but reliability, responsiveness, and accessibility did not. Then the results implied that reliability, responsiveness, accessibility are the fundamental services of the Airport Express.
That is, because the services such as reliability etc. are the natural basic services for customers, then the services might do not impact on the corporate image in long-term respectiveness. The other six services, however, took a positive effect on the image. The corporate image as the mediator impacted the customer satisfaction and reutilization intention on positively, and the satisfaction took a positive effect on the intention. The corporate image, however, did not impact the reutilization intention on statistically
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2015-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (기타) | KCI후보 |
2012-08-14 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of Commodity Science & Technology -> Journal of Product Research | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2006-06-19 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of Commodity Science -> Journal of Commodity Science & Technology | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.52 | 0.52 | 0.53 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.6 | 0.63 | 0.788 | 0.2 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)