호텔의 고객 Relationship전략을 위한 데이터베이스 구축에 관한 연구 : 관계형 데이터베이스를 중심으로 = A study on conceptualizing of the construction database for improving the relationship between hotel manager and client
저자
최원철 (전주대학교 경영학부)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2000
작성언어
Korean
주제어
KDC
323.000
자료형태
학술저널
수록면
89-107(19쪽)
제공처
호텔서비스 제품은 고객이 직접 생산에 참여해야만 생산이 가능하며 무형성이라는 특수성 때문에 거래의 한계를 극복하고 고객에게 지속적인 우위평가를 받기 위해서는 관계형 개념을 도입해야 한다. 즉, 호텔은 고객을 향한 Relationship전략 수립이 필수적이며, Relationship전략의 기본 시스템이 바로 데이터베이스 시스템이다.
호텔정보시스템의 기반이 될 데이터베이스는 고객과의 상호작용, 상호개방성 및 협력적 의도가 실현될 수 있는 관계형 구조로 구축되어야 한다. 관계형 데이터베이스의 구축과 이 시스템의 적극적인 활용은 호텔종합정보관리 시스템으로써 기능뿐만 아니라 호텔의 새로운 경쟁적 무기로써 그 기능을 하게 될 것이다. 그러나 이제까지의 호텔의 데이터는 단순한 업무관리를 위한 구조로 이루어져 왔기 때문에 이를 대고객용으로 사용하기에는 효과적이지 못하였다.
따라서 본 연구에서는 성공적인 호텔 Relationship전략을 위한 관계형 데이터베이스의 구축방법과 방향, 관계형 데이터베이스를 이용한 전략과정 등을 제시함으로써 향후 호텔 데이터베이스의 구축과 운용의 체계를 세우는데 필요한 이론적 근거를 마련하고자 하였다.
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