정부기관 공무원의 전략적 커뮤니케이션 행위에 관한 연구 = Antecedents and Consequences of Government Officers’ Micro-Boundary Spanning Behaviors : A Government Communication Perspective

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 중앙 정부에 속해 있는 공무원의 사내 커뮤니케이션, 조직ᐨ공중 관계 관리 전략의 시사점을 발굴하기 위해 미시적 경계 확장 커뮤니케이션 모델을 활용하여 공무원 간 관계의 질과 조직과 관련된 개인별 전략 커뮤니케이션 행위의 연관성을 검증하였다. 그리고 이에 영향을 미칠 수 있는 조직 특성 요인들로 창조적 기풍, 조직 투명성, 커뮤니케이션 대칭성의 구조적 관계와 효과를 이론적 모형을 설정하여 분석하였다. 결과를 통해 공무원 간 관계의 질이 높게 형성될수록 공무원 스스로 조직을 위해 내부 공중 및 외부 공중과 긍정적이고 건설적인 커뮤니케이션 행위를 증진시키는 것으로 나타났다. 그리고 공무원 간 관계의 질은 창의적 기풍, 조직 투명성, 커뮤니케이션 대칭성이 공무원 개인의 전략적 커뮤니케이션 행위에 미치는 영향에 매개적 역할을 하는 것으로 나타났다. 또한 본 연구에서는 공무원 간 관계의 질만큼이나 관리자급의 변혁적 리더십도 공무원 개인의 전략적 커뮤니케이션 행위를 활성화시키는 것으로 나타났다. 본 연구는 공공 인재 관리제도 개선과 공무원 역량 강화 혁신 차원에서 공무원 소통과 공중 관계 관리 능력을 강화하기 위한 전략적 함의와 이론적 준거점을 제시하고 공공거버넌스의 질을 제고할 수 있는 정부기관 사내 커뮤니케이션 방향성을 논의하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Based on a conceptual model of government officers’micro-boundary spanning (i.e., non-designated persons’voluntary communication behaviors to disseminate positive information for one’s organization, collect pertinent organization-related information from internal and external stakeholders and share obtained strategic information with internally relevant persons of the organization), this article is to test the effects of three organizational traits ᐨ climate for creativity, transparency in organization, and communication symmetry on quality of relationship and micro-boundary spanning. In this study, transformational leadership is posited as an antecedent variable to the effects of micro-boundary spanning among government officers. A survey research was conducted with 450 government officers in Korea. Findings suggest that the quality of government officers’relationships can lead to a greater likelihood of performing micro-boundary spanning in and around the organization as the three organizational factors become well-established. In a similar vein, managers’transformational leadership can also be a meaningful driver of promoting micro-boundary spanning as the organizational climate is innovative and adaptive to creativity. The author discusses important theoretical and managerial implications regarding the role of government officers’internal communication and organization-public relationship in building and sustaining socio-cultural assets and individual capacity in government organizations.

목차 (Table of Contents)

• 1. 연구의 배경 및 목적
• 2. 문헌 연구 및 가설의 개념화
• 3. 연구 방법
• 4. 분석 및 결과
• 5. 결론 및 함의
• 참고문헌
• Abstract