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시큐리티 종사자의 내부 서비스품질 인식 요인의 중요도 분석 = The Analysis of Importance of Internal Service Quality Recognition Factors of Security Workers
저자
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학술지명
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발행연도
2017
작성언어
Korean
주제어
KDC
325.105
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
30-41(12쪽)
KCI 피인용횟수
1
제공처
연구목적: 감정노동의 환경에 처한 업무용품종의 하나라도 발전하고 있는 시큐리티 산업에서 시큐리티 종사자의 내부 서비스품질 인식에 대한 구성요인의 계층적 중요도를 분석하고 이에 따른 활용 전략 규명하는데 있다. 연구방법: 이 연구의 목적달성을 위하여 사용된 연구방법은 1단계 전문가 회의 통한 구성요소 규명이다. 그리고 2단계로는 구성 상위요소의 하위요소 별 위계적 중요도 분석을 실시하였다. 결론: 상위요인 유형성의 하위요인 중에서는 최신시설이 가장 중요한 요인으로 판명되었다. 그리고 신뢰성의 하위요인 중에서는 약속 이행이 가장 중요한 요인으로 판명되었다. 다음으로 반응성의 하위요인 중에서는 업무 연락이 가장 중요한 요인으로 판명되었다. 마지막으로 보증성의 하위요인 중에서는 안위 걱정이 가장 중요한 요인으로 판명되었다. 이러한 연구 결과에 따르면 시큐리티업 종사자들의 내부 서비스품질에 대한 긍정적 인식을 향상시키는 도구로는 종사자들 간의 긍정적 관계형성을 돕는 제도와 업무 처리 방안을 우선적으로 고려할 필요가 있다고 생각된다.
더보기Pupose: The purpose of this study is to analyze the hierarchical importance of the components of security service practitioner `s internal service quality perceptions and to identify their utilization strategies. Methods: The research method used to achieve the purpose of this study is component identification through the first stage expert meeting. In the second stage, hierarchical analysis was performed for the subordinate elements of the constituent parent elements. Conclusion: First, among the sub - factors of upper factor type, the most recent facility proved to be the most important factor. Second, fulfillment is one of the most important factors of reliability. Third, among the sub - factors of responsiveness, business communication was found to be the most important factor. Fourth, among the sub - factors of guarantee, rest and worry were found to be the most important factors.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-12-01 | 학술지명변경 | 한글명 : 한국시큐리티융합경영학회지 -> 한국융합과학회지외국어명 : Korean Society for the Security Convergence Management -> Korean Journal of Convergence Science | KCI등재 |
2017-09-27 | 학회명변경 | 한글명 : 한국시큐리티융합경영학회 -> 한국융합과학회영문명 : Korean Society for the Security Convergence Management -> Korean Society for the Convergence Science | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.4 | 0.4 | 0.37 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.33 | 0 | 0.415 | 0.26 |
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