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서비스품질과 지각된 가치가 연금상품 유지의도에 미치는 영향 = Impact of Service Quality and Perceived Value on the Intention to Retain Pension Products
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발행연도
2022
작성언어
Korean
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KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
1-27(27쪽)
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은퇴 후 빈곤의 문제는 개인의 문제를 넘어 사회 전체에도 부담의 정도가 더해 가고 있다. 은퇴 전 노후준비에 대한 중요성이 더 강조되고 있는 상황에서 연금상품의 활용은 개인의 안정적 은퇴 생활을 위해 바람직한 대안이 될 것이다. 그러나 장기간 저축과 투자가 요구되는 연금상품은 가입 후 10년 이상 유지율이 65%가 채 되지 않는다. 본 연구는 개인의 경제적 노후준비와 관련, 연금상품의 서비스품질, 지각된 가치와 개인 특성, 대체상품 선호가 지속가입 의도에 미치는 영향을 실증하였다. 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스품질 중 ‘보안성과 수익성’은 지속가입 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, ‘이용 편리와 유용함, 개인화’는 지속가입 의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, ‘지각된 가치’와 셋째, ‘개인 특성’ 넷째, ‘대체상품 선호’는 지속가입 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
연구결과를 이용하여 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 연금 서비스품질 중 보안성과 수익성이 지속가입 의도에 영향을 미쳤다는 것은 금융의 비대면 서비스 확대와 경기 불안으로 연금자산 운용이 불확실해지는 환경이 영향을 미쳤다고 볼 수 있다. 둘째, 지각된 가치와 개인의 특성, 대체상품 선호는 연금상품에 대한 사회적 편익, 금전적 편익에 가치를 부여함과 더불어 개인의 금융 행동 패턴에 대한 분석과 개인별 필요에 맞는 적절한 상담, 자문서비스 제공, 경쟁력 있는 연금상품 개발과 제도적 지원이 필요함을 시사하고 있다.
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