서비스 마아케팅의 展開問題硏究 : Based on the Characteristics of Life Behavior 生活行動의 特性을 中心으로 = (Developing Frameworks of Services Marketing)
저자
張光秀 (尙志大學校 經營學)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
1990
작성언어
Korean
KDC
040.000
자료형태
학술저널
수록면
99-123(25쪽)
제공처
소장기관
The service sector of the economy, which in Korea trends to be more than the manufacturing sector, is today in a state of turmoil. Deregulstion change in professional association standards, the growing application of computer technology, and the continued expansion of franchise chains are combining to produce dramatic change in the environment of many service industries.
The purpose of this study is to explain theoretically service business differ in many important respects from manufacturing business, requiring distinctive approach to marketing strategy development and execution based on the characteristics of life behavior.
Service providers will need to understand how consumers choose and evaluate their offerings. Unfortunately, most of what is known about consumer evaluation processes pertains specifically to goods. The assumption appears to be that services, if not identical to goods, are at least similar enough in the consumer's mind that they are chosen and evaluated in the same manner. The study proposes to refute this assumption by showing that services unique characteristics necessitate different consumer evaluation processes from those used when assessing goods.
Because experience and credence qualities dominate in services, consumers may employ different evaluation processes than those areas where characteristics of services may lead divergent evaluation processes : information search : evaluation criteria : size and composition of the evoked set of alternatives ; perceived risk ; adoption of innovations ; brand loyalty ; and attribution of dissatisfaction.
The characteristics of life behavior is divided into three marketplaces, of which family as the field of the first life behavior is, job as the field of the second life behavior is, and other things except the first and te second as the field of the third life behavior are. Each of them is different characteristics of marketplace and may be used as a basis for lifestyle segmentation in three ways.
This study could be drawn a conclusion that services unique characteristics of intangibility, nonstandardization, and inseparability lead them to possess high levels of experience and credence qualities, which, in trun, make them more difficult to evaluate than tangible goods. Specific assumptions about differences in consumer evaluation processes between services and goods were offered, acompanied by strategy implications for marketers.
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