호텔從事員 서비스敎育에 관한 理論的 硏究 = Theoretical study of education on hotel service
저자
金容淳 (晋州專門大學 觀光科)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
1993
작성언어
Korean
KDC
596.81
자료형태
학술저널
수록면
227-248(22쪽)
제공처
As the economical importance of service industry is escalating with the rapid development of Korean economy, the tendency to serve the economy has been intensified. Also, the future society is expected to become an off-industrialization society as the new society, with the value creation center, is changed from tangibles to intangibles. One of the biggest features apperaing to us in the process of this change is the service phenomena in economy.
Currently, the modern hotel business is tending towards the large-scale internationalization. And the tourism industry is pursuing development as a new grand enterprise effective in culture, economy and society by contributing to national economic development caused by the the national income growth as well as the improvement of the balance of international payment.
The hotel business, which forms the main axis of the tourism industry, especially requires vast expert knowledge and is also an enterprise tremendously dependant on man power.
The main hotel business package consists of quest rooms and the food & beverage department. However, it also needs additional goods and services.
It has become time for us to make an effort for edveloping projects and effective management of reasonable service evaluation, supervision, as well as employee deucation, which contributes to the growth of competitiveness and development of hotels with new recognition and interest in the hotel business.
Service management is a total management process related to all kinds of activity which its objective is to satisfy patrons desires and expectations through service. Since patrons are the business in service industry, every direction of policy should be directed toward patrons and also begin and end with them. Seeing from the characteristics of hotel business, the focal point of this research lies in presenting a system of education training for hotel employees order to provide effective service.
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