금융기관 종사자들의 인구학적특성에 따른 내부보안서비스품질과 내부고객만족 및 조직성과에 대한 차이 검증 = Verification of Differences in Internal Security Service Quality and Customer Satisfaction According to Demographic Characteristics of Employees of Financial Institutions
저자
발행기관
학술지명
현대사회와 안전문화(Journal of Contemporary Society and Safety Culture)
권호사항
발행연도
2018
작성언어
-주제어
자료형태
학술저널
수록면
15-29(15쪽)
KCI 피인용횟수
0
제공처
연구목적 : 본 연구는 금융기관 종사자들의 내부보안서비스품질과 내부고객만족 및 조직성과에 대한 차이 검증을 규명하는데 주된 목적이 있다. 연구방법 : 연구목적을 달성하기 위해 2018년 7월 01 ∼ 7월 30일 까지 약 30일간에 걸쳐 서울소재 W은행 본점 및 지점 임직원을 대상으로 유의표집법을 적용하여 최종 분석시 사용된 사례 수는 250명이다. 입력된 자료는 SPSSWIN 24.0을 이용하여 연구의 목적에 따라 분석 하였으며, 통계기법은 요인분석, 신뢰도분석, t검증 및 F검증 등의 방법이 활용되었다. 설문지의 신뢰도는 α=.898~α=.955로 나타났다. 결론 : 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 사회인구학적 특성에 따라 내부보안서비스품질은 차이가 있다. 성별에서 여성집단은 신뢰성을 높게 인식하는 것으로 나타났다. 학력에 따라서는 고졸 집단에서 유형성, 보안성을 높게 인식하고 있는 것으로 나타났다. 결혼유무에 따라서는 미혼의 집단에서 신뢰성을 높게 인식하고 있는 것으로 나타났다. 월수입에 따라서는 200만원 미만의 집단에서 공감성, 보안성을, 월수입 200-300만원 집단에서 신뢰성을 높게 인식하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 사회인구학적 특성에 따른 내부고객만족은 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 사회인구학적 특성에 따른 경영성과는 차이가 있다. 성별에서 여성집단이 재무적성과를 높게 의식하고 있는 것으로 나타났다.
더보기Purpose : The main purpose of this study is to identify differences in internal customer satisfaction and organizational performance among employees of financial institutions. Methods : To achieve research purposes, 250 cases were used in the final analysis by applying the significance collection method to W bank executives and employees of Seoul Material for about 30 days from July 01 to July 30, 2018. The entered data were analyzed according to the purpose of the study using SPSWIN 24.0 and statistical techniques were utilized for factor analysis, reliability analysis, t verification and F verification. The reliability of the questionnaire is α=.The figure was 898 to α=.955. Conclusion : The results of the study are as follows. First, the quality of internal security services varies according to socio-demographic characteristics. In terms of gender, women's groups seem to have a high level of women. Depending on their academic background, high school graduates are highly aware of their tangible and security characteristics. Depending on the status of marriage, it has been revealed that the unmarried group has a high awareness of reliability. Depending on monthly income, the government is highly aware of empathy, security and reliability among those who earn less than 2 million won and those who earn between 2 million won and 3 million won per month. Second, internal customer satisfaction according to socio-demographic characteristics was shown to be not statistically significant. Third, there is a difference in management performance according to social demographic characteristics. In terms of gender, women's groups are highly aware of their financial performance.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2025 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2021-01-04 | 학회명변경 | 한글명 : 한국안전문화연구원 -> 미래융합통섭학회영문명 : Korea Safety Culture Institute -> Society for Future Convergence Consilience | KCI후보 |
2021-01-01 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of Convergence and Consilience -> Journal of Convergence Consilience | KCI후보 |
2020-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
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