KCI등재
무인점포 서비스 특성이 지능화 서비스 가치에 미치는 영향: 무인점포 확산기대의 조절효과를 중심으로 = The Impact of Unattended Store Service Characteristics on Intelligent Service Value: Focusing on the Moderating Effects of Unattended Store Spreading Expectation
저자
발행기관
학술지명
유통경영학회지(Korea Research Academy of Distribution and Management Review)
권호사항
발행연도
2018
작성언어
Korean
주제어
KDC
326.1605
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
99-107(9쪽)
KCI 피인용횟수
1
DOI식별코드
제공처
The purpose of this study is to verify the relationship between unattended store service characteristics and intelligent service value in order to improve the unattended store services, with this verify the moderating effects of unattended store spread expectation. In other words, this study focus on exploring the characteristics of unattended store services that can lower the perceived risk of use such as anxiety about innovative services, while increasing the relative utility and perceived usefulness of unattended store services to existing stores.
The main results of this study can be summarized into four major results. First, in order to improve unattended store services at the present stage, it is necessary to create innovative consumption experiences in terms of usability rather than focus on improving procedural conveniences. Second, it is analyzed that consumers' interest in unattended store services can be induced by emphasizing the usability and usage benefits in terms of consumer expectation management. Third, it has been concluded that the consumers’ expectation value for intelligent services of unattended store is already formed at a considerable level even in the initial stage of commercialization, and it is required that more variety intelligent smart services. Fourth, consumers perceived the usefulness in terms of ease of use and procedural convenience, but they perceived risks such as unfamiliarity and anxiety about innovative services in terms of usage benefits.
본 연구는 무인점포 서비스의 개선방안을 도출하기 위하여 무인점포 서비스 특성과 지능화 서비스 가치와의 관계를 검증함과 아울러 무인점포 확산기대의 조절효과를 검증하였다. 즉, 본 연구에서는 무인점포 서비스가 기존 점포에 대하여 갖는 상대적 효용과 지각된 유용성을 높이면서도 이와 함께 혁신서비스에 대한 불안감 등 지각된 사용위험은 낮출 수 있는 무인점포 서비스 특성을 탐색하는데 초점을 맞추었다.
본 연구의 주요 검증결과는 크게 네 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 현 단계에서 무인점포 서비스 개선을 위해서는 절차적 편의성의 개선에 치중하기보다는 사용친화성과 이용편익성 측면에서 혁신적인 소비경험창출이 요구되는 것으로 분석되었다. 둘째, 소비자 기대수준관리 측면에서 사용친화성과 이용편익성을 강조함으로써 무인점포 서비스에 대한 소비자들의 관심과 흥미를 유도할 수 있을 것으로 분석되었다. 셋째, 무인점포의 지능화 서비스에 대한 소비자들의 기대가치가 상용화 초기임에도 이미 상당한 수준으로 형성되고 있는 것으로 확인되어 보다 다양한 지능형 스마트 서비스의 도입이 요구되는 것으로 분석되었다. 넷째, 무인점포 서비스에 대하여 소비자들은 사용친화성과 절차편의성 측면에서 유용성을 지각하고 있으나 이용편익성 측면에서는 혁신서비스에 대한 생소함, 불안감 등 지각된 위험을 인지하고 있는 것으로 분석되었다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2015-02-10 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Research Academy of Distribution and Management Review -> Journal of Distribution and Management Research | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-03-16 | 학술지명변경 | 한글명 : 유통정보학회지 -> 유통경영학회지외국어명 : Korea Research Academy of Distribution Information Review -> Korea Research Academy of Distribution and Management Review | KCI등재 |
2010-02-04 | 학회명변경 | 한글명 : 한국유통정보학회 -> 한국유통경영학회영문명 : 미등록 -> Korea Research Academy of Distribution and Management | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.79 | 0.79 | 0.99 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.93 | 0.92 | 1.252 | 0.23 |
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