KCI등재후보
서비스제공자의 성에 대한 스테레오타입 및 동성선호가 서비스 품질지각에 미치는 영향:Fischer et al.(1997) 연구의 실증 = The Study of the Effects of Service Provider's Genders on the Perceived Service Quality:The Empirical Validation of Fischer et al.(1997)'s Study
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2005
작성언어
-등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
1-20(20쪽)
KCI 피인용횟수
3
제공처
This study estimated the effects of stereotype and server’s gender on perceived service quality of the retail stores subjects experienced, based on Fischer et al.(1997)’s study. By using SERVQUAL, items were estimated and divided into 5 dimensions. For comparison with their study, college students were used and the same services were chosen and fashion store was added. Basic assumptions of their study were tested: whether stereotypes come from the major gender and that there is preference for the same gender. The result showed that stereotypes did not always exist toward major gender. And there was preference for the same gender, the other gender, or the specific gender.It is tested whether the service quality of servers is perceived higher when the gender is matched with stereotype or that of the service receiver. Partially the hypotheses are accepted.
더보기본 연구는 Fischer et al.(1997)의 실험적 연구에 기초하여 서비스제공자의 성에 대한 스테레오타입 및 동성선호가 서비스수령자가 지각하는 서비스품질에 미치는 영향을 소비자의 실제 경험에 의하여 실증적으로 측정하였다. SERVUQAL에 의하여 항목을 측정하고 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성의 5개 차원으로 구분하였다. 그들의 연구에서 이용된 업종인 경양식점, 미장원, 치과 이외에 패션전문점을 추가하여 대학생을 대상으로 조사하였다. 기본 전제인 스테레오타입이 성의 다수에 근거하고 있는지 검증한 결과, 다수인 성에 대하여 스테레오타입이 항상 존재하는 것은 아닌 것으로 나타나고 있다. 동성선호에 대한 검증결과, 동성에 대한 선호만이 존재하는 것이 아니라 이성선호 또는 특정 성에 대한 선호도 나타나고 있다. 스테레오타입 또는 서비스수령자의 성과 일치되는 서비스제공자가 서비스를 제공할 때 지각된 서비스품질이 높은지 추정한 결과 부분적으로 가설이 지지되고 있다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.35 | 1.35 | 1.7 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.66 | 1.7 | 3.079 | 0.32 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)