KCI등재후보
HOQ(House of Quality) 기반의 정보서비스 관리 모델 = Development of HOQ-based Management Model for Information Services
저자
김상욱 (충북대학교)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2013
작성언어
-등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
1-28(28쪽)
제공처
소장기관
본 논문은 정보통신정책연구원(KISDI) 연구진과 공동으로 수행한 연구결과의 일부를 보완, 정리한 것이다. 우리나라 공공부문의 정보시스템 서비스가 외형적으로는 탁월한 성과를 나타나고는 있으나 내면적으로는 그에 상응하는 결과를 낳지 못하는 근본 이유를 정보서비스의 관리체계의 문제에서 찾고 그 실천적 대안을 모색하고자 하였다. 뿐만 아니라 그간 학술적으로 널리 알려진 정보서비스 관리모델의 문제와 한계를 살펴보고 그 근원적 특성을 잘못된 세계관에서 찾고자 하였다.
그간의 모델들이 가지고 있었던 제품중심논리(GDL)에서 벗어나 새로운 서비스중심논리(SDL)에 근거하여 새로운 정보서비스 관리모델을 개발하였다. DeLone & MacLean의 모델(DM's IS Success Model), Parasuraman, Zeithaml, & Berry의 갭 모델(PZB's Gap Model), PZB의 Servqual, 그리고 삼각퍼지함수(Triangular Fuzzy Function) 등을 참조하여 이들의 문제점과 한계를 극복하는 한편 새로운 모델의 논리적 근거를 도출하여 그간의 문제와 한계를 해결할 수 있는 HOQ 기반의 새로운 정보서비스 관리모델을 제안하였다.
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