Thick데이터 분석에 기반한 장례서비스 방향성 연구 = A Study on the Direction of Funeral service focused on Thick Data Analysis

국문 초록 (Abstract)

고령화가 급속도로 진행중인 아시아 지역에서는 장례 서비스 산업이 발달하며 시장 규모가 커지면서 장례서비스의 경제적 가치와 관심이 증가하고 있다. 하지만 우리나라의 장례서비스는 상조회사를 중심으로 죽음 직후의 장례식 중심의 편향적인 방향으로 전개되고 있다. 미국, 영국, 일본 등의 선진 장례서비스 사례들을 비교해 볼 때 장례식만이 아닌, 사람을 중심으로 고인의 가족과 주변의 지인들을 케어해주는 서비스가 발전하고 있기에 우리나라도 이와 같은 연구가 본격적으로 필요하다.
이에 본 연구에서는 서비스사이언스적 관점에서 서비스의 주체인 상주(유가족)과 조문객을 중심으로 하여 장례서비스의 미래방향성을 질적 데이터중심으로 연구하였다. 사람을 중심으로 하는 장례서비스 분석에 필요한 데이터들은 일반적으로 빅 데이터들의 수집, 가공, 해석의 과정에서 유의미한 결과를 도출하기 어렵고, 이러한 경우에 데이터 분석 방식은 에스노그라피(ethnography)와 사용자경험(User eXperience)에 기반한 방식을 활용하는 것이 적합하다. 이를 위하여 실제 상주와 조문객의 에스노그라피와 사용자경험 데이터를 수집 및 분석하는 방식을 활용하여 향후 10년 후의 구체적인 상주와 조문객의 모습을 페르소나(persona) 방식으로 도출하고, 상주와 조문객 중심의 장례서비스의 미래 방향성을 제시하였다.

참고문헌 (Reference)

• 1 Tricia wang, "Why Big Data Needs Thick Data, Ethnography matters"
• 2 TED Talks, "Tricia Wang: The human insights missing from big data[Video]"
• 3 Kim, Kihwan, "Improvement of Funeral Service Business" KOREA INSTITUTE INDUSTRIAL ECONOMICS &TRADE 2011
• 4 Lee, Mihyun, "Asia's Senior aging, funeral service industry outlook bright with Eco-Friendly Pavilion"
• 5 Jin, Jaehan, "Advanced design as a strategy for finding future business" Korea Evaluation Institute of Industrial Technology 2019
• 6 Lee, Jeung, "A Study on the Effect of Relationship and Interaction at the Time of Data Generation on Big Data Analysis" 2019