호텔산업 유통 경로상에서 관계의 질에 미치는 영향요인에 관한 연구 = The Factors to Influence the Relational Quality in Hotel Industry Channels
저자
정형식(Jung Hyung-Shik) ; 김영심(Kim Young-Shim) ; 최미순(Choi Mi Soon)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2004
작성언어
Korean
주제어
자료형태
학술저널
수록면
127-149(23쪽)
제공처
The objectives of this research are to investigate hotel user's service quality and the relationship building factors between travel agency and hotel business companies. Survey were conducted to collect the data with samples of travel agencies and located in Seoul, Pusan. and Gwangju areas. Trained interviewers visited the travel agency offices and asked the respondents to fill out the prepared questionnaires while visiting other offices. 200 usable questionnaires were collected and used for the analyses. LISREL analysis was performed to test the hypotheses. The empirical findings are as follows.
First, the relationship characteristics and consumer service quality were found to affect the sources of power significantly. consumer service quality affect source of power than relationship characteristics. It suggest that consumer service qualities were very important to the cognition of sources of power.
Second, the relationship characteristics and consumer service quality were not found to affect the relationship quality. It means relationship quality didn't increase the relationship characteristics and consumer service quality in relationship between travel agency and hotel
Third, the hotel's sources of power were found to affect negatively the conflict perception and to affect positively the relationship quality the hotel's sources of power such as information and repayment in travel agency was shown to influence conflict on quality of goods, price decision on transaction, conflict on service and communication positively and increase relationship quality with hotel.
Fourth, the conflict between travel agency and hotel was shown to decrease relationship quality and was found to relational performance negatively. It provides practical implications for conflict management between the hotel and travel agency.
Fifth, relationship quality between travel agency and hotel was found to affect relational performance positively. It would be high on cooperative relationship between travel agency and hotel but continue to continued transaction maintenance such as joint goods development. It seem to explain positive relationship building to higher relationship performance.
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