KCI등재
연구논문 : 통제제도와 조직성과간의 관계에서 조직학습의 역할 = The Role of Organizational Learning in the Relation between the Levers of Control and Organizational Performance
저자
이상완 ( Sang Wan Lee ) ; 신성호 ( Sung Ho Shin ) ; 김순기 ( Soon Kee Kim )
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
KDC
325.9
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
209-254(46쪽)
제공처
소장기관
최근의 기업환경은 정보기술의 발전과 시장의 글로벌화에 따라 급격하게 변화하고 있다. 이런환경 하에서 기업들이 경쟁력을 갖추고 장기적으로 성장하기 위해서는 MCS를 정교하게 구축하고 활용해야 할 것이다. MCS는 다양한 통제시스템으로 구성되어 있다(Otley 1980). 과거 선행연구들은 대부분 진단적 통제를 중심으로 연구되었으며, 최근에는 진단적 통제와 함께 상호작용적 통제의 중요성이 강조되고 있다. 그러나 선행연구들에는 신념시스템과 경계시스템에 대한 고려를 거의 찾아 볼 수 없다. MCS의 이용과 조직성과에 미치는 영향에 관한 실증연구들의 결과를 종합해 보면 일관된 결론을 내리기가 쉽지 않다. 대부분의 선행연구들은 성과측정지표의 이용과같은 하나의 통제시스템에 초점을 두어 연구를 진행해왔으며, 진단적 통제와 상호작용적 통제의 측정 방법에도 차이가 존재하였다. 또한 MCS의 특징에 따라 이에 적합한 조직학습의 유형이 달라 질 수 있는데 대부분의 선행연구들은 단일고리학습과 이중고리학습과 같은 상이한 조직학습에 대한 고려가 부족하였다. 본 연구의 목적은 제조기업을 대상으로 통제제도(신념시스템, 경계시스템, 진단적 통제, 상호작용적 통제)의 선행변수로 환경불확실성을 고려하고 통제제도의 후행변수로 조직학습(단일고리학습, 이중고리학습)과 조직성과를 고려하여 이들간의 관계에 대해 보다 나은 이해를 제공하는 데 있다. 이를 위해 2010년 매출액을 기준으로 국내 300대 제조기업을 대상으로 설문조사를 통해 자료를 수집하여 분석을 수행하였다. 이 연구의 결과 및 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 기업은 환경불확실성을 극복하기 위해 조직의 가치, 목적 그리고 조직이 나아가야 할 방향 등을 조직구성원들에게 제공해주는 신념시스템을 강조하는 것으로 나타났다. 둘째, 경영자들은 환경불확실성 하에서 조직성과를 개선시키기 위해 하나의 통제시스템만으로는 한계가 있을 것이며, 신념시스템, 경계시스템, 진단적 통제, 그리고 상호작용적 통제의 보완적 관계를 고려하여 더 정교하게 사용해야 한다. 경계시스템, 진단적 통제, 그리고 상호작용적 통제는 신념시스템을 보완하며, 궁극적으로 조직성과를 개선시키는 것으로 나타났다. 셋째, 조직구성원들의 행동을 제약하는 부정적인 방법인 경계시스템과 진단적 통제의 강조 보다는 동기부여와 의사소통을 촉진하는 긍정적인방법인 신념시스템과 상호작용적 통제의 강조가 조직학습을 더 강화시키는 것으로 나타났다. 따라서 기업은 불확실한 경영환경 속에서 조직성과를 개선시키기 위해 단일고리학습보다 이중고리학습을 강화시켜야 한다. 즉 경영자들은 MCS의 구축목적을 달성하기 위해 이중고리학습의 활용을 보다 적극적으로 고려해야 할 것이다. 마지막으로 신념시스템과 상호작용적 통제는 이중고리 학습을 강화시키고, 이중고리학습은 조직성과를 개선시키고 있음을 보여주었다.
더보기Recent business environment is undergoing rapid changes due to the advancement of the information technology and the globalization of market. In such business environment, many business enterprises need to build and utilize complicated management control systems(MCS) in order to improve competitiveness and ensure long-term growth. MCS is a compound system consisting of variety of control systems(Otley 1980). However, there has been almost no studies that also considered beliefs system and boundary system. Review of empirical studies on the use of MCS and its effect on organizational performance do not allow to easily draw one consistent general conclusion. Many past studies were conducted with special focus on only one control such as the use of performance measures and employed different measures of the construct such as diagnostic controls and interactive controls. Additionally organizational learning could be further classified into single loop learning and double loop learning and appropriate type of organizational learning may differ depending on the characteristics of MCS. The purpose of this study is to consider environmental uncertainties such as the antecedent variable of MCS(beliefs system, boundary system, diagnostic controls and interactive controls), organizational learning(single loop learning and double loop learning) and organizational performance as consequence variables of MCS and to present better understanding of their relationships using manufacturing companies as subjects. A survey was conducted using a questionnaire on 300 manufacturing companies in Korea selected based on annual sales for the year 2010 and collected data were analyzed. The results and suggestions of the study can be summarized as follows: First, the results showed that, in order to overcome the uncertainties of the business environment, emphasis must be made on beliefs system for communication on the values, purpose and future direction of organization to the members of organization and for motivation of the members of organization for exploration, creation, and commission. Second, there is a limitation of implementing MCS alone to improve organizational performance under the uncertainties of environment and use of complicated system would be necessary taking into account the complementary relation between beliefs system, boundary system, diagnostic controls and interactive controls. The results suggested that boundary system, diagnostic controls and interactive controls can complement beliefs system and can eventually lead to the improvement of organizational performance. Third, the results showed that emphasis on beliefs system and interactive controls, which are positive methods that facilitate motivation and communication, can improve organizational learning more effectively than the emphasis on boundary system and diagnostic controls, which are negative methods that restrict the activities of the members of the organization. Companies would need to promote double loop learning instead of single loop learning if it is to improve organizational performance in environmental uncertainties. The results also showed that boundary system and interactive controls improve double loop learning and double loop learning, in turn, improves organizational performance.
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