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남성고객을 위한 한국형 드럭스토어 매장 경험의 요인 분석 연구 = A Study on the Factors Analysis of Korean-style Drugstore Experience for Male Consumers
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2019
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554-570(17쪽)
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본 연구의 목적은 드럭스토어 매장 경험 요인을 분석하여 남성 고객을 위한 긍정적인 드럭스토어 매장 경험을 제공할 수 있도록 다양한 해결 방안 방향을 모색하고 발전할 수 있는 기반을 마련하는 것이다. 기초적인 연구 과정으로 한국형 드럭스토어와 한국 남성 화장품에 관한 이론적 관찰을 진행하였으며 연구 설계 및 조사 과정으로 외부 분석과 내부분석으로 나누어 조사하였다. 외부 분석은 연구조사 범위를 정하는 것으로 소비자 분석, 경쟁자 분석, 시장 분석, 환경 분석이 있으며, 이 결과를 통해 내부분석을 진행한다. 설문조사와 심층 인터뷰를 통해 고객과 직원의 문제점을 도출하여 Service Blueprint로 정리하였다. 내부분석의 결과를 정리하면 다음과 같다. 1) 문제점 도출 결과 세 가지 키워드로 소통 문제, 고객 관리, 환경으로 나타났다. 2) 소통 문제에 관해서는 20대 남성들이 직원의 과도한 정보 설명과 계산 과정 절차의 질문에 거부감을 느끼고 있다. 3) 고객 관리에 관해서 20대 남성 고객들은 여성 직원 보다 남성 직원을 필요로 하며 매장 내 분위기와 직원의 시선에 구매해야 할 것 같은 심적 부담감을 느끼는 문제점이 있다. 4) 환경에 관하여 20대 남성 고객들은 남성화장품 구역을 쉽게 찾기를 원하며 테스터 제품의 청결한 관리의 필요성을 느끼고 있다. 그리고 소량의 제품을 구입할 때 신속하게 구입할 수 있는 방법을 필요로 한다. 이러한 연구결과는 드럭스토어 매장 경험 만족도 향상을 위한 남성 고객을 중점으로 다양한 해결 방안 디자인 창출 방법으로 유용하게 활용될 수 있다.
더보기The purpose of this study is to create a foundation for exploring and developing various solution directions to analyze the factors of the Drux Store experience to provide a positive drugstore experience for male customers. The basic research process involved theoretical observations of Korean style drugstores and Korean men's cosmetic products, and the research design and investigation process were divided into external analysis and internal analysis. External analysis is the scope of the research, which includes consumer analysis, competitor analysis, market analysis, and environmental analysis. Through the questionnaires and in-depth interviews, the problems of customers and employees were drawn up and organized by Service Blueprint. The results of internal analysis are summarized as follows. 1) As a result of problem finding, three keywords appeared: communication problems, customer management and environment. 2) When it comes to communication problems, men in their 20s are not happy with their staff's excessive explanations of information and questions about the calculation process. 3) When it comes to customer care, male customers in their 20s need more male employees than female employees, and have a mental burden of having to buy in-store atmosphere and the eyes of the employees. 4) As for the environment, male customers in their 20s want easy access to the men's cosmetics area and feel the need to keep testers' products clean. They also need a quick way to buy a small amount of products. This research result can be useful as a solution and design creation method with male customers focusing on improving experience in drugstore stores.
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