KCI등재
고객 경험 공간 창출을 위한 피지털 리테일 스토어에 관한 연구 - 플래그십 스토어 사례를 중점으로 - = A Study on Phygital Retail Store for Create Customer Experience Space - focused on flagship store cases -
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2020
작성언어
-주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
489-504(16쪽)
DOI식별코드
제공처
디지털 기술은 현재 지속적인 도약과 발전을 거듭하고 있다. 이를 바탕으로 인간의 라이프스타일 전반의 변화가 이루어졌으며, 소비자의 상품 구매패턴은 온라인을 기반으로 한 간접 체험과 구매로 변경되었다. 그러나 오프라인 매장은 여전히 구매자가 제품을 만지거나 사용을 해보고 실제 쇼핑 경험을 할 수 있기 때문에, 온라인 상점 보다 직접적인 장점을 갖고 있다. 이에 각 브랜드는 더욱 매력적이고, 고유하게 만들기 위해 플래그십 스토어를 개발하였고, 방문자에게 특별한 경험을 제공하고자 한다. 플래그십 스토어의 경험 및 서비스를 극대화 시키기 위한 방법으로 디지털 미디어 기술을 매장에 도입하여 소비자의 관심을 끌고 다양한 디지털콘텐츠를 기반으로 한 제품을 구매할 수 있는, 피지컬과 디지털이 결합된 ‘피지털 스토어’를 전략적으로 활용할 수 있다. 이에 본 논문은 피지털 스토어가 어떻게 더 효과적으로 고객의 관심을 끌고 새로운 경험을 창출할 수 있는가?라는 질문을 던지고자 한다. 따라서 고객 체험 공간이 어떻게 창출된고 디지털 미디어와 고객 경험 사이의 관계를 연구하고 이를 활용하여 실제 피지털 리테일 스토어에서 고객 체험 공간이 어떻게 창출되고 있는지 알아보는 것을 연구목적으로 한다. 연구방법은 피지털 고객 경험을 유발하고 체험 공간 모델로 발전한 요인을 연구하기 위해 리테일 개념, 디지털 미디어 및 브랜드와 고객 경험 이론을 기반으로 검토한 후, 4가지의 사례분석을 통해 실제 플래그쉽 스토어에 어떻게 적용되었는지 살펴보았다. 연구에 따르면 피지털 리테일체험 공간 특성은 익스텐시브, 체인저블, 인터렉티브 및 이머시브로 도출되었으며, 피지털 리테일 스토어에서 체험 공간 구성은 상점 장식, 광고, 이벤트 및 활동, 제품 조합을 통해 발현된다. 이와 같은 연구를 통해서 피지털 개념이 리테일 스토어 적용됨에 따라 고객에게 보다 새로운 경험을 선사하고, 기존 리테일 스토어의 표준 형식과 차별화된 공간으로 보다 다차원적 공간으로 진화됨을 알 수 있었다.
더보기Nowadays, digital technology continues to develop by leaps and bounds. Since then, the human lifestyle has changed, affecting consumer behavior to become more into online purchasing. But interestingly, offline stores have strength to offer real shopping experience. As a result, some flagship stores have been developed to suit the new approach. Aiming to maximize the customer experience while proving the best service, digital media technology is bringing into the new stores. Variety forms of digital media content are used to draw customer attention to buy the products by using a strategy called ‘Phygital Store’ - a combination of physical and digital within the store. This paper answers the questions of how experiential space was created and how can phygital retail become more effectively attract customer attention and create new customer experiences. By study the relationship between digital media & customer experience then use them to create and understand the experiential space in the phygital retail store. The research method reviewed based on retail store concept, digital media usage, and brand and customer experience theory in order to study the factors creating a phygital customer experience. The finding factors will be developed in an experiential space model and applied the characteristics to the phygital retail store, analyzed from the four selected case studies. In conclusion, the characteristics of the experiential space in the phygital retail store are Extensive, Changeable, Interactive, and Immersive. These will be shown through store decoration, advertisement, event creation, and the product itself. Through this study, applying the phygital concept to a retail store will provide an extraordinary experience to the customers, at the same time turning the in-store area into a multi-dimensional space. Thus, the new phygital store will make a big difference to the standard physical store.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)