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프랜차이즈 창업박람회 품질기능이 창업결정과 추천의도에 미치는 영향 = The Effect of Quality Function of the Franchise Star t-up Fair on Start-up Decision and Recommendation Intention
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2015
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Korean
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학술저널
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189-208(20쪽)
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본 연구는 프랜차이즈 창업박람회장의 품질기능이 창업결정에 미치는 영향관계를 분석하는데 그 목적이 있다. 제38회 코엑스 프랜차이즈 창업박람회를 방문한 관람객들을 대상으로 2014년 8/1~2일간 성인남녀를 대상으로 총 205부의 유효 표본을 통하여 SPSS IBM 21버전으로 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였으며, 그 값을 통해 변수 간 상관관계와 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 프랜차이즈 창업박람회장의 품질기능은 전시공간의 유형성, 운영의 확신성, 점포매뉴얼의 신뢰성, 문제해결능력, 고객 응대성, 인적자원 공감성으로 도출되었으며, 총 77%로의 설명력을 나타내고 있다. 창업결정요소와 추천 의도는 각각 1개 요인이 도출되어 그대로 사용하였으며, 67%의 설명력을 나타내고 있다. 이러한 요인을 바탕으로 박람회장의 품질기능은 전시공간의 유형성, 문제해결능력, 고객응 대성, 인적자원 공감성은 창업결정요소와 추천의도에 유의한 영향을 나타내어 채택되었다. 또한 창업결정요소는 추천의도에 유의한 영향을 나타내어 채택되었으며, 실무적 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 창업박람회장의 유형적, 무형적 품질기능을 향상시킬 수 있어야 한다. 둘째, 창업을 준비하는 예비자들은 언제 어디서나 지식과 기술, 정보부족의 어려움을 겪고 있는데 이를 충족시켜줄 수 있어야 한다. 셋째, 직원들의 지식과 기술, 서비스 능력은 주최자와 프랜차이즈 기업의 차별화된 능력으로 인정되기 때문에 적재적소의 배치와 문제해결능력을 향상시켜야 한다. 따라서 창업박람회장의 주최자들은 다양한 볼거리와 체험을 통한 즐거움, 즉각적인 정보안내, 문제해결능력 등의 품질요소는 참관객의 만족도를 향상시킬 수 있으며 이를 바탕으로 한 창업결정 요소의 정보를 충족시킬 수 있다.
더보기The purpose of this study is to analyze the effect relationship of quality function of the franchise start-up fair on decision for start-up. People who are visitors of the 38th was the COEX franchise start-up fair are selected. 205 valid samples are used among adult men and women from August 1, 2014 to August 2, 2014. And factor analysis and reliability analysis were performed by using statistics package IBM SPSS 21.0. The correlation between variables and multiple regression analysis were performed. As a result of analysis, materiality of exhibition space, certainty of operation, reliability of store manual, problem-solving ability, customer reception and sympathy of human resources are derived from quality function of the franchise start-up fair. It represents the explanatory power of the total of 77%. The start-up decision factor and recommendation intention are used for each 1 factor derivation. It shows the explanatory power of 67%. Based on these factors, quality functions of fair are selected. Because materiality of exhibition space, problem solving ability, customer reception and sympathy of human resources are meaningful for start-up decision factor and recommend purpose. Also, start-up decision factors are selected. Because of meaningful effect of recommendation intention. According to the analysis, the practical implications results are as follows. First, it needs to improve the tangible and intangible quality function of the franchise start-up fair. Second, prep-entrepreneurs have difficulty of lack of knowledge, skill and information. It needs to be satisfied. Third, the knowledge, skill and service ability of employees are recognized as distinctive ability of the organizer and franchise companies. It needs to place a person with the right talent in the right position and to improve the problem-solving ability. Therefore, organizers of the franchise start-up fair can improve satisfaction of attendees through quality factors such as various attractions, joy with experience, immediate information guidance and problem solving skills. Based on this, the information of decision element for start-up can be met.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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