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언어폭력 경험이 전문적 자아개념에 미치는 영향에 관한 연구: 은행 상담원을 중심으로 = A Study on the Effect of Verbal Violence Experience on Professional Self-concept: Focused on Bank Consulting
저자
발행기관
학술지명
아시아태평양융합연구교류논문지(Asia-pacific Journal or Convergent Recearch Interchange)
권호사항
발행연도
2022
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
99-108(10쪽)
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0
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제공처
With the development of information devices, verbal violence has been raised as an important social problem. Such verbal violence is a phenomenon that appears evenly throughout society. Verbal violence also occurs to bank counselors who have a professional self-concept. The purpose of this study is to analyze the relationship between the experience of verbal violence in the counseling process of banking business and the effect on occupational self-concept. Verbal violence is classified into violence between people who are related to them and those they do not know. In the case of bank counseling, it is verbal violence against an unrelated person, and it is a situation of spontaneous violence between the perpetrator and the victim during various counseling processes. In recent years, there are many cases in which bank counseling uses violence against others in the course of counseling through cyberspace and various media. Personal attacks in the counseling process tend to be neglected because the content is unclear, but the damage continues to increase. The factors that determine the experience of verbal violence are the experience of verbal violence, the experience of violence victimization, and the attitude toward violence. The data collected through the survey were analyzed with Smart PLS 3.0 using structural equations. A summary of the study follows. First, the violent experience had a significant effect on psychological fatigue. Second, it was found that the experience of violence had a significant effect on psychological fatigue. Third, the attitude toward verbal violence was found to have a significant effect on psychological fatigue. Fourth, psychological exhaustion was found to have a significant effect on occupational self-concept. In order to solve the problem of professional self-concept of bank counselors, various differentiation efforts are needed.
더보기정보기기가 발달하면서 언어폭력이 사회의 중요한 문제로 제기되고 있다. 이러한 언어폭력은 전체적인 사회에 고르게 나타나는 현상이다. 언어폭력은 전문적 자아개념을 갖고 있는 은행상담 직원에게도 발생하고 있다. 본 연구의 목적은 은행업무의 상담과정에서 언어폭력의 경험이 전문적 자아개념에 미치는 영향의 관계를 분석하고자 한다. 언어폭력은 본인과 연관이 있는 사람과 모르는 사람의 폭력으로 분류된다. 은행상담의 경우에는 관계없는 사람에 대한 언어 폭력으로, 다양한 상담 과정에서 가해자와 피해자 간의 즉흥적인 폭력 상황이다. 최근에 들어서 은행상담이 사이버 공간 및 각종 매체를 통한 상담 과정에서 타인에게 폭력을 행사하는 경우가 많다. 상담 과정에서의 인신공격은 내용이 불명확하여 방치되는 경향이 있으나 피해가 계속적으로 증가하고 있다. 언어폭력경험을 결정짓는 요인은 언어 폭력가해경험, 폭력피해경험, 폭력에 관한 태도이다. 설문조사를 통하여 수집된 데이터는 구조방정식을 이용하여 Smart PLS 3.0으로 분석하였다. 연구의 요약은 다음과 같다. 첫째, 폭력가해경험은 심리적 소진에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 폭력피해 경험은 심리적 소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 언어폭력에 관한 폭력용인 태도는 심리적 소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 심리적 소진은 전문적 자아개념에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 기초로 은행상담원의 전문적 자아개념의 문제를 해결하기 위해서는 다양한 차별화의 노력이 필요하다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-02-04 | 학회명변경 | 한글명 : 사단법인 아태인문사회융합기술교류학회 -> 사단법인 미래융합기술연구학회 | KCI등재 |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2018-08-13 | 학술지명변경 | 외국어명 : Asia-pacific Journal or Convergent Recearch Interchange -> Asia-pacific Journal of Convergent Research Interchange | KCI후보 |
2018-02-28 | 학회명변경 | 영문명 : Asia-pacific Society for Humanities and Sociology Based Convergence Technology Exchange -> Asia-pacific Society of Convergent Research Interchange | KCI후보 |
2017-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
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