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Golf Country Club의 환경 서비스가 Golfer의 Country Club 충성도와 회원권 구매의도에 미치는 영향 = The effect of environment service of Golf Country Club on the golfer’s royalty for the Country Club and willingness to buy a membership card
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학술지명
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2007
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Korean
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학술저널
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119-134(16쪽)
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3
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As a competition among Golf Country Club is getting to take a relatively superior position in that business, studies extended on the golfer's loyalty for Golf CC and willing to buy a membership card are needed. this study examined the effect of environments service of Golf CC on the golfer's perceived crowding, satisfaction, loyalty for the Golf CC and willingness to buy a membership card using path analysis.For a more accurate evaluation of environment service of a Golf CC, respondents were selected based on the golfer's history of playing, handicap, the member of Golf CC that they used. Also, the service environment of Golf CC was evaluated through golfers who recently visited as a non-member.The evaluation results showed that high environment service of a Golf CC cased negative effect on the perceived crowding. It means that because service environment of differentiated Golf CC and makes golfers control their perceived crowding by themselves in spite of excessive of golfers, they can retain their satisfaction of the Golf CC. Futhermore, the service environment affects the golfer's loyalty for the Golf CC and willingness to buy a membership card.Especially, because course management brings out course design that is a prefixed service environment, the management has enough room for the service improvement. So it is suggested that a management strategy for the Golf CC should concentrate on the course management to make it better among other golf services.
더보기본 연구는 나날이 치열해지는 골프산업에서 경쟁력 우위를 차지하기 위한 방안 마련을 위하여 골프CC의 충성도와 골퍼의 지속적인 가치를 유지할 수 있는 회원권구매의도까지 확대된 연구의 필요성이 제기되어 실행하였다. 골프CC의 환경적 서비스가 지각된 혼잡성과 만족에 미치는 영향과 골프CC 충성도 및 회원권 구매의도까지의 영향관계를 경로분석을 통하여 검증하였다.
정확한 골프CC의 환경적 서비스를 평가하기 위하여 구력, 핸디캡, 이용한 골프CC의 수 등을 통하여 응답자를 선정하여, 최근에 비회원의 자격으로 방문하여 플레이를 한 골프CC을 대상으로 환경적 서비스를 평가하였다.
그 결과 높은 환경적 서비스를 가진 골프CC 일수록 지각된 혼잡도는 부(-)의 영향을 미치고 있음이 실증되었다. 이는 차별화된 골프CC의 환경적 서비스는 비록 수용할 수 있는 적정 골퍼의 수를 초과한다고 하더라도 골퍼 스스로 혼잡 지각을 조절하게 되므로 골프CC에 대한 만족을 유지시킬 수 있으며 더 나아가 충성도와 회원권 구매의도까지 영향력을 미친다는 사실을 확인한 결과이다.
특히 코스관리는 이미 고정된 환경적 서비스 중에서 코스 디자인을 더욱 돋보이게 할 뿐 아니라 간접적으로 골퍼의 만족과 골퍼의 충성도 및 구매의도를 증가시킬 수 있는 주요 변수이다. 따라서 골프CC 환경적 서비스 중 코스관리에 대한 관리 운영을 취해야 한다는 전략방안을 도출하였다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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