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대형병원의 온라인 진료예약 사용성 평가 연구 = A Study of Usability Evaluation for a large scale hospital online booking system. - Focused on the first visit by a patient
저자
최현욱(Choi, Hyun wook) ; 김승인(Kim, Seung In) ; 윤원경(Yoon, Won Kyoung) 연구자관계분석
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학술지명
권호사항
발행연도
2014
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
673-682(10쪽)
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국내 대형병원의 경우 제공해야 하는 콘텐츠나 여러 가지 부가서비스가 방대해 짐에 따라 사용자가 빠르고, 편안하게 병원 온라인 시스템을 사용하도록 하는 것이 절실히 필요하다. 따라서 본 연구는 이러한 병원 온라인서비스 중 병원에서 사용자가 가장 빈번하게 사용하는 온라인 예약시스템을 연구하였다. 연구 방법으로는 피실험자를 설정하여 직접 병원 온라인 예약 서비스에 대한 사용성평가를 실시하였다. 사용성평가는 병원 온라인시스템에서 가장 시급한 태스크를 선정 하고 공정한 검사를 위해 2병원을 번갈아 가며 태스크에 따라 사용성평가를 실시하였다. 그 후 곧바로 만족도 조사를 실시하였다. 국내 대형 병원 중 서울대병원과 삼성서울병원에 대한 예약시스템을 개선하고 충족시키기 위한 사항들은 다음과 같다. 첫째, 온라인 예약 서비스를 사용하면서 쉽게 인지하고 예약할 수 있는GUI[graphical user interface] 디자인이 선행되어야 하겠다 . 둘째, 병원의 특성상 진료기록에 대한 철저한 보안으로 환자의 신뢰를 얻을 수 있는 예약시스템 구축이 필요하다. 셋째로 다양한 연령층이 사용하는 시스템인 만큼 일관성 있는 메뉴 사용으로 사용자가 쉽게 인지할 수 있는 예약 시스템 구성이 필요하다. 마지막으로 각 병원들의 특색을 강조한 차별화된 예약 시스템과 콘텐츠를 개발하는 것이 중요하겠다.
더보기The day to day development of national health care i Since the national healthcare has gradually developed so far, one of the important success factors for hospital is not only in primary treatment but also in pleasant treatment. In case of large scale hospital, a proper hospital on line service for patients is one of essence to give each patients variety of medical contents and additional service. This study is focusing hospital online booking system ( Here in after called HOBS )since it is one of the most frequently used by patients and related customers. A research to evaluate a hospital usability was conducted through a certain patient to reserve the hospital directly via online booking system. The usability evaluation was carried out after selecting a most urgent task in online booking system and alternately conducted at two different hospitals. Then a satisfaction survey was executed on each task. At this time the HOBS of SNUH and Samsung H among lots of large scale hospitals have been fully reviewed. The resultant ideas to improve their HOBS are summarized as following: First, The GUI [graphical user interface] system design: There are variety of customer on a hospital therefore the GUI should be established for each customer’s easy and fast interface. Second, The reliability of system: The HOBS should have proper manual for customer’s easy and fast access and system should be fully reliable in hardware and software. Third, Economic justification : The HOBS should present moderate payback to customer as well as hospital. Forth, Contingency system; The HOBS should equipped with proper contingency plan and system for secure operation in case of system shutdown or malfunction. Lastly, it is extremely important for each hospital to develop a dedicated HOBS with creative contents in line with each hospital to approach advanced medical care system.
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