카노모델을 이용한 전기차 핵심 품질특성의 탐색
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발행연도
2022
작성언어
-주제어
KDC
300
자료형태
학술저널
수록면
105-105(1쪽)
제공처
환경보호를 위한 친환경차 보급 정책에 따라 전기차에 대한 관심이 높아진 가운데, 시장이 급성장하고 전기차 구매 보조금이 감소하면서 전기차 시장 성장의 구동력이 정부의 지원 정책에서 제품 경쟁력으로 넘어가고 있다. 즉, 전기차시장의 점유율 확대를 위해서는 차량의 품질 경쟁력 확보가 관건임을 의미한다. 그러나 전기차가 전장화라는 새로운 추세를 견인하고 기존 내연기관차와는 매우 상이한 특성을 갖고 있음에도 그에 대한 소비자의 품질 인식을 다룬 사례가 많지 않다. 이에 본 연구에서는 전기차의 품질 요소들에 대해 탐색하고 가장 중점을 둬야 할 핵심 품질특성을 도출하고자 하였다.
이를 위해 전기차의 침투율이 가장 높은 중국 시장을 대상으로 하여, 카노모델을 활용하여 전기차 품질 요소들에 대한 특성을 파악하였다. 즉, 품질 만족에도 어느 세부 부분에 대하여 불만을 갖고 있음에도 불구하고 어느 정도 충족된 경우에는 그것을 당연하다고 인식하고 새로운 것에 대한 만족을 느끼지 못하는 한계효용의 법칙이 적용될 수 있음을 고려하여, 개별 품질요소를 매력적 품질요소, 일차원적 품질요소, 당위적 품질요소, 무차별 품질요소, 역품질 요소로 분류하였다. 이를 통해 전기차 품질 요소의 중요도를 파악하고 핵심 품질특성을 도출하였으며, 소비자 만족 증대를 위한 전기차 개발 방향을 탐색할 수 있었다.
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