노인복지관 종사자의 사회적 지지와 직무소진의 관계 : 직업정체성과 직무만족의 매개효과 = The Effect of Social Support on Job Burnout of Workers in Senior Welfare Centers : Mediating Effect of Occupational Identity and Job Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 노인복지관의 종사자들을 대상으로 사회적 지지의 직무소진에 대한 영향과 직업정체성과 직무만족의 매개효과를 분석하였다. 충남대전지역의 19개 노인복지관에서 근무하는 종사자 377명을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 설문조사는 2022년 1월 3일에 시작되어 27일에 종료되었다. AMOS 22.0과 SPSS 27.0 통계프로그램을 활용하여 측정도구의 타당도와 매개효과를 분석하였다. 주요 분석내용은 첫째, 노인복지관 종사자의 사회적 지지가 직무소진에 부적 영향을 미쳤다(β=-.227, p<.001). 둘째, 종사자의 사회적 지지가 직무소진에 미치는 영향에서 직업정체성(간접효과=-.069, p<.01)과 직무만족(간접효과=-.125, p<.01)의 매개효과가 확인되었다. 노인복지관 종사자의 직무소진을 낮추기 위한 대책을 제시하면 첫째, 노인복지관 종사자들의 사회적 지지를 향상시키기 위해 종사자들 간의 신뢰형성구축과 정기적인 피드백과 코칭, 그리고 친목단체와 소모임 등의 비공식 지지망에 대한 지원 등이 필요하다. 둘째, 종사자들의 직업정체성을 강화하기 위해 비정규직의 감소와 업무역량을 고려한 자율성의 보장이 요구된다. 셋째, 종사자들의 직무만족도를 높이기 위해 기관장이 리더십을 발휘하여 종사자들이 업무를 주체적으로 수행하고 의미를 부여할 수 있는 기관환경을 조성하고 종사자들의 업무역량을 평가하여 적합한 직무교육을 실시하는 것이 중요하다. 본 연구는 노인복지관 종사자들의 직무소진에 영향을 미칠 수 있는 통제변수들을 고려하지 못한 점과 직무소진을 완화시킬 수 있는 현장대책들을 면밀하게 분석하지 못했다는 점에서 한계를 갖는다. 향후 본 연구의 문제점들을 고려한 연구들이 진행되기를 희망한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study verified the relationship of social support and job burnout and mediating effect of occupational identity and job satisfaction of workers in senior welfare centers. A survey was conducted on 377 workers in 19 centers in Daejeon and Chungnam. The survey was conducted from January 3 to 22, 2022 and ended on the 27th. The validity of the measurement tool and mediating effect were analyzed by Amos(ver 22.0) and SPSS(ver 27.0) statistical programs. The main analysis was, first, that workers’ social support negatively affected job burnout. Second, the mediating effect of occupational identity and job satisfaction was confirmed. This study suggests some measures to reduce their job burnout. First, it’s necessary to build trust among workers and provide regular feedback and coaching and supporting for informal support networks of social groups and small groups to improve their social support. Second, in order to strengthen their occupational identity, it’s required to reduce non-regular workers and to guarantee autonomy considering work capabilities. Third, for increasing their job satisfaction, it’s important for the head of the institution to demonstrate leadership to create an institutional environment in which they can perform tasks independently and give meaning, evaluate their work capabilities, and provide appropriate job training. This study has limitations in that it didn’t take into account control variables which could affect their job burnout and didn’t closely analyze on-site measures to alleviate job burnout. It’s hoped that studies which take into account the problems of this study will be conducted in the future.