손실함수에 의한 품질비용의 측정
저자
신운철 (경북실업전문대학 경영과)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
1998
작성언어
Korean
주제어
KDC
320.000
자료형태
학술저널
수록면
1-21(21쪽)
제공처
경쟁우위를 확보하기 위해서는 부단한 품질개선이 전제되어야 한다. 오늘날의 고객은 욕구수준과 의식의 변화로 고객 만족을 달성하기 위해서는 설계 규격의 적합화는 물론 명시되지 않은 잠재적 욕구도 함께 고려하여야 한다. 전통적으로 설계규격의 적합화란 견해는 목표치와의 차이인 규격한계 허용오차의 범위 내에서는 품질특성의 변동이 아무런 손실이나 비용이 발생하지 않는다는 입장에서 품질관리를 실행해 오고 있으나 이러한 접근은 고객이 바라는 것을 충분히 반영하지 못할 뿐만 아니라 품질개선의 성과를 지속적으로 달성하는 데에도 한계가 있을 수 밖에 없다. 따라서 목표치로부터의 변동을 최소화하려는 노력이 필요하게 된다.
품질의 평가 척도를 불량율, 결정수 등의 물량적 척도가 아니라 객관적인 화폐단위로 품질개선의 성과를 측정하기 위한 품질비용의 개념은 중요한 고려 사항이 된다. 품질비용은 예방비용, 평가비용, 내부실패비용, 외부실패비용으로 구분된다. 이들 비용의 상반관계 분석을 위한 모형간에는 예방, 평가비용의 증가로 실패비용이 감소하게 되므로 총품질비용이 최소화가 된다는 최적품질모형과 지속적인 품질개선 모형에서는 예방, 평가비용이 일정수준이라도 실패비용은 감소할 수 있음을 검토하였다. 또한 ISO에서 품질비용에 대한 접근 방법인 품질비용접근법, 공정비용법, 품질손실법에서 품질요소에 관련된 비용의 계산 및 평가는 품질 손실을 최소화할 목표로 측정되고 보고되어 감시기능을 강화할 것을 권장하고 있으므로 품질비용의 측정이 품질개선의 한 지표가 된다고 할 수 있겠다.
품질 특성의 변동을 최소화하기 위해서 품질손실함수를 개발한 다구찌는 실제치가 규격한계 내에 있을지라도 목표치와 차이가 나면 손실이 발생하며 변동의 정도에 따라 회계장부에 기록되지 않던 무형의 비용을 측정함으로써 품질손실을 제거하는 것만이 아니라 총품질 비용을 최저로 할 수 있는 품질수준을 요구하고 있다. 품질손실함수를 이용하여 품질변동을 측정할 경우에도 품질특성에 따른 여러가지 손실함수가 있다. 목표치를 기준으로 규격 한계내에서 좌우의 손실이 동일한 대칭적일 때와 그 손실이 같지 않는 비대칭적인 경우를 구분하여 제시하였다. 또한 손실함수의 같은 영역내에서도 품질 변동에 따라 상이한 손실 민감도를 나타내는 둔감한 영역이 있을 경우에 손실측정을 구체화하고 있다.
이와 같이 손실함수와 이 함수의 수정으로 품질 특성에 따른 손실을 측정한 예제를 기초로 기업의 제품 특성에 적합한 함수식을 활용할 수 있다. 품질개선의 성과는 화폐단위로 객관적으로 측정하여 제시함으로써 품질비용의 절감은 물론 품질변동으로 인한 손실을 축소할 수 있을 것으로 생각한다.
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