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금융기관 자금세탁방지 교육서비스품질과브랜드자산, 조직신뢰 및 경영성과의 관계 = Relationship Between Quality of Financial Institution Anti-money Laundering Education Service, Brand Equity, Organizational Trust and Management Performance
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2024
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Korean
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KCI등재
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학술저널
수록면
187-207(21쪽)
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연구목적 본 연구는 금융기관 자금세탁방지 교육서비스품질과 브랜드자산, 조직신뢰 및 경영성과의 관계를규명하고자 한다. 연구방법 연구기간은 2023년 01월 02일~ 02월 28일 까지 약 60일간에 걸쳐 서울특별시소재 W은행 본점 및 지점 종사자를 대상으로 유의표집법을 적용하여 최종 분석 440를 적용하였다. 설문지자료는 SPSSWIN 24.0을 이용하여 연구의 목적에 따라 분석하였고, 통계기법은 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석, 경로분석 등의 방법이 이용되었다. 설문지의 신뢰도는 α=.745∼α=.957로 확인 되었다. 결과 첫째, 자금세탁방지 교육서비스품질은 브랜드자산에 영향을 미친다. 즉, 유형성, 보안성, 신뢰성, 보증성이 원활히 이루어질 경우 브랜드자산은 높아진다. 둘째, 자금세탁방지 교육서비스품질은 조직신뢰에 영향을 미친다. 즉, 유형성, 보안성, 신뢰성, 보증성이 원활히 이루어질 경우 조직신뢰는 높아진다. 셋째, 자금세탁방지 교육서비스품질은 경영성과에 영향을 미친다. 즉, 유형성, 보안성, 공감성, 신뢰성, 보증성이 원활히 이루어질 경우 경영성과는 높아진다. 넷째, 자금세탁방지 브랜드자산은 경영성과에영향을 미친다. 즉, 지각된품질, 브랜드인지, 브랜드이미지가 높을수록 경영성과는 증가한다. 다섯째, 자금세탁방지 조직신뢰는 경영성과에 영향을 미친다. 즉, 내적신뢰, 제도신뢰가 높을수록 경영성과는 증가한다. 여섯째, 자금세탁방지 교육서비스품질은 브랜드자산 및 조직신뢰, 경영성과에 직ㆍ간접적으로 영향을 미친다. 특히, 교육서비스품질은 경영성과에 직접적으로도 영향을 미치지만, 매개변수인 브랜드자산 및 조직신뢰를 통해서 경영성과에 더욱 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 이번 연구를 통하여 얻어진 결과는 금융기관 자금세탁방지 교육서비스품질은 브랜드자산과 조직신뢰 및 경영성과에 영향을 미친다.
더보기Purpose This study seeks to determine the relationship between financial institution anti-money launderingeducation service quality, brand equity, organizational trust, and management performance. Method Theresearch period was about 60 days from January 2, 2023 to February 28, 2023, and the final analysis was440 by applying the significant sampling method to employees at the W Bank headquarters and brancheslocated in Seoul. The questionnaire data was analyzed according to the purpose of the study using SPSSWIN24.0, and statistical techniques such as factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis, andpath analysis were used. The reliability of the questionnaire was confirmed to be α=.745~α=.957. Result First,anti-money laundering education service quality affects brand equity. In other words, if tangibility, security,reliability, and warranty are smoothly achieved, brand equity increases. Second, the quality of anti-moneylaundering education services affects organizational trust. In other words, if tangibility, security, reliability, andassurance are smoothly achieved, organizational trust increases. Third, the quality of anti-money launderingeducation services affects management performance. In other words, if tangibility, security, empathy, reliability,and assurance are smoothly achieved, management performance increases. Fourth, anti-money launderingbrand assets affect business performance. In other words, the higher the perceived quality, brand awareness,and brand image, the higher the management performance. Fifth, trust in anti-money laundering organizationsaffects management performance. In other words, the higher the internal trust and institutional trust, the higherthe management performance. Sixth, anti-money laundering education service quality directly and indirectlyaffects brand equity, organizational trust, and management performance. In particular, although educationalservice quality directly affects management performance, it was found to have a more significant impact on management performance through the mediating variables brand equity and organizational trust. ConclusionThe results obtained through this study show that the quality of financial institution anti-money launderingeducation services affects brand equity, organizational trust, and management performance.
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