지식집약서비스 부문의 혁신특성과 전략
서 론 □ 연구의 목적 ○지식집약서비스 공급업체의 혁신이 어떤 방식으로 이루어지고 있고, 사용자업체가 외부에서 공급한 서비스를 어떻게 사용하여 자신들의 기술혁신을 추구하고 있는가를 규명 ○지식집약서비스 부문과 제조업을 포괄하여 육성하고 기술혁신을 촉진할 수 있는 정책시사점의 도출 □ 연구의 내용 ○우리나라 지식집약서비스 부문의 특성과 위치 파악 - 지식집약서비스 부문의 기술혁신 현황을 분석 - 지식집약서비스 부문의 기술혁신의 파급효과 분석 ○지식집약서비스 공급업체의 혁신 특성 및 전략 분석 - 사용자업체의 지식집약서비스 활용 실태 및 기술혁신 특성 분석 □ 지식집약서비스 부문의 범위와 분류 ○기술혁신 활동의 분석에서는 서비스산업 전체를 포함하되 10대 지식기반서비스업에 한하여 집중적으로 분석 - ① 컴퓨터서비스, ② 통신서비스, ③ 방송영화서비스, ④ 금융보험서비스, ⑤ 연구개발서비스, ⑥ 사업자문서비스, ⑦ 기술서비스, ⑧ 교육서비스, ⑨ 보건복지서비스, ⑩ 예술서비스 ○지식집약서비스 부문의 사례분석으로서 정보통신서비스업(컴퓨터서비스, 소프트웨어 등)을 선택하였음 □ 연구방법 ○ 기존 연구의 학습을 통하여 지식집약서비스 부문에서 이루어지는 혁신 특성에 대한 이론적 개념 정립 10대 주요 지식집약서비스업에 대한 통계분석을 통해 지식의 창출, 공유 및 활용 실태 파악 지식집약서비스 부문의 기술혁신 특성 □ 지식집약서비스의 개념 ○지식집약서비스는 서비스를 생산하는 자신뿐만 아니라 사용자의 기술혁신을 지원하는 용역으로 정의됨 (OECD, 2002) □ 지식집약서비스 부문의 특성 ○인터넷 통신을 통해서 서비스 공급자와 수요자를 연결 ○지식집약서비스 부문은 고도의 전문인력을 고용하는 것이 특징임. 이들은 단기간 내에 훈련하기도 힘들고, 기술혁신에 대한 동기부여를 제공하는데도 어려운 특성을 가짐 ○최근 정부가 공공서비스 제공을 외부로 이관하거나 민영화하는 것이 국제적인 추세 (공공서비스에도 `준시장` 개념 도입) □ 지식집약서비스 부문의 혁신 특성 ○지식집약서비스의 혁신은 제조업의 기술혁신과 유사한 특성으로 수렴하는 것도 있지만, 차이가 확대되는 것도 있음 □ 지식집약서비스 혁신시스템 ○지식집약서비스는 산출물의 변형을 유발하는 학습을 내포한다는 점에서 혁신시스템의 중요한 부분을 차지 □ 정책시사점 ○제조업 중심의 기술혁신 논의 전개와 정책 추진은 서비스부문을 포함하여 보다 더 폭 넓게 이루어져야 함 ○서비스부문이 총 고용의 70% 이상을 차지하고, 지식집약서비스부문은 첨단기술과 유사한 파급효과를 유발함 - 이때까지 간과되었던 지식집약서비스 부문에 대한 새로운 인식과 탐구가 필요함 지식집약서비스 부문의 기술혁신 실태 □ 지식집약서비스 부문의 위치 ○우리나라 지식집약서비스 부문의 매출은 2000년에 235조 8,325억 원으로서 서비스산업의 42.1%, 전 산업의 20.9%를 차지 □ 지식집약서비스 부문의 무역 ○지식집약서비스 수출: 2000년에 92억 4,200만 달러 ○지식집약서비스 수입은 155억 900만 달러 규모임 ○지식집약서비스만 62억 6,700만 달러의 무역수지 적자가 발생하여 서비스산업 전체 무역수지 적자규모를 초과하였음 □ 정책시사점 ○이 때까지 제조업의 국제경쟁력만 중요하게 생각해 왔으나 이제 다양한 지식집약서비스 부문의 국제경쟁력 강화에도 관심을 기울여야 함을 시사함 ○지식집약서비스 부문의 국제경쟁력은 제조업과 마찬가지로 서비스 생산과정의 혁신, 새로운 서비스 개발, 조직의 혁신 등 기술혁신을 통하여 확보될 수 있음 지식집약서비스 부문의 기술파급효과 □ 선행연구 ○파파콘스탄티노(1996)와 하지코로노글루(1997)의 연구는 투입-산출 행렬과 R&D 자료를 이용하여 OECD 10개국의 체화된 기술확산의 정도를 실증 분석하였음 □ 수요 유발효과 및 공급 견인효과 ○총수요 유발효과는 대체로 제조업이 높은 것으로 나타남. 서비스업의 경우 일반서비스업이 지식집약서비스 부문에 비해 대체로 높음. ○총 공급 견인효과는 지식집약서비스업의 공급견인효과가 광공업을 제외한 타 산업에 비해 대체로 높게 나타남 □ 부가가치 유발효과 ○지식집약서비스 부문의 부가가치계수는 타 산업에 비해 월등히 높으나, 지식집약서비스 부문을 제외한 모든 부문에서 직·간접 부가가치 유발효과는 감소하고 있음 □ 고용유발효과 ○직·간접 고용유발효과는 농업과 일반서비스업이 가장 높고 지식집약서비스 부문 중에서는 연구개발서비스, 교육서비스, 방송영화서비스가 일반서비스산업에 비해 높음 □ 산업별 R&D 집약효과 ○R&D 집약도는 지식집약서비스업에 속하는 컴퓨터서비스업과 통신서비스업이 각각 3.3%와 2.9%로 가장 높음 ○제조업은 직접효과에 비해 간접효과가 낮고 서비스업은 이와 상반되는 특징을 보임 □ 산업별 R&D 확산효과 ○간접효과는 광업이 가장 크고, 다음으로 제조업, 컴퓨터서비스, 통신서비스, 기술서비스 순으로 나타났음 ○총 확산효과는 광업, 컴퓨터서비스, 통신서비스, 기술서비스 등이 제조업에 비해 높게 나타남 □ 시사점 ○지식집약서비스 부문은 산업간 투입-산출 연계구조에 있어 제조업이나 일반서비스산업에 비해 타 산업의 중간 투입재로 서의 중요성이 높은 것으로 나타나고 있음 지식집약서비스 공급업체의 혁신전략 : 정보통신서비스 □ 정보통신서비스 부문의 개황 ○정보통신서비스는 지식집약화의 중추로서 연평균 23.9%성장률을 보이며 인터넷 이용자 수와 함께 급격히 증가하고 있음 ○정보통신서비스는 통신서비스, 온라인서비스, 시스템통합 컨설팅, 컨텐츠서비스, 네트워크 관리, 기술지원, 정보처리, 소프트웨어로 구분 □ 정보통신 공급업체의 기술혁신 특성 ○연구개발 활동 측면에서 ○기술혁신을 촉발한 아이디어 원천 측면에서 ○기술혁신의 내용 측면에서 □ 신기술 학습 및 상업화 전략 ○신기술 학습은 공동학습의 장(場)을 통하여 이루어지고 있으며, 소프트웨어가 암묵지 해석과정의 중심에 놓임으로써 학습에서 허브 역할을 함 ○공공부문과의 지식교류는 매우 미미하며 대부분 민간 전문가 활용이나 타기업과의 제휴에 중점을 두고 있음 □ 정책 시사점 ○정보통신서비스업은 고용 및 매출 면에서 모두 고성장 산업이나 무역적자 산업으로 주목할 필요가 있음 ○식집약서비스 부문의 기술혁신 특성은 연구 개발활동이 활발하여 제조업과 비슷한 경향을 나타냄 지식집약서비스 활용을 통한 사용자업체의 기술혁신 □ 사용자업체의 기술혁신 특성 ○대기업과 중소기업 구별 없이 사용자업체들은 모두 활발하게 기술혁신을 추진하고 있음 □ 지식집약서비스 활용 실태 ○사용자업체들은 민간서비스를 공공서비스에 비해 선호하며 또 많이 활용하고 있음 ○지식집약서비스의 활용도가 높은 사용자업체가 더 혁신을 활발하게 수행 □ 지식집약서비스 활용을 통한 혁신전략 ○서비스화는 기계산업의 특성상 전반적으로 미미하며 대기업에서 약간의 진전을 보임 - 제품 납품시 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 주종을 이룸 학습에 필요한 지식정보는 주로 다른 민간기업으로부터 획득함 - 사용자업체는 전략적 제휴를 선호하며 지식집약서비스 활용을 많이 하는 업체가 더욱 그러함 - 조직 내 학습에 있어 중소기업과 대기업의 차이가 나타남. ○중소기업은 혁신과 관련된 의사결정에서 상향식을 적극 활용하고 있으나 경영진의 역할은 미약함 - 대기업은 경영진이 주도하는 조직학습을 주로 추진함 - 혁신역량이 높은 대기업의 경우 혁신의 원천으로 연구기관 및 대학을 중소기업보다 높게 평가하였음 ○지식집약서비스를 많이 활용하는 기업이 교육훈련, 기술전략의 수립 및 적용 등 혁신능력 배양에 적극적임 - 사용자업체의 혁신능력 배양에서는 대기업이 전체적으로 더 활발한 노력을 보이고 있음 ○사용자업체들은 시장과의 연계전략의 일환으로 서비스와 제품을 맞춤형으로 결합하여 부가가치를 높이고 있음 ○이상과 같은 연구결과는 대기업과 중소기업의 협력에 의한 지식집약서비스 부문의 발전이 긴요하다는 시사점을 제공함 결론 및 정책 시사점 □ 결론 ○지식집약서비스 부문이나 제조업종이 정보통신기술을 더 많이 채용하는 방향으로 수렴해 가고 있으며, 기술집약도가 증가하고 있음 ○우리나라 기업들이 점차 연구개발 혹은 마케팅, 브랜드 이미지 구축 방향으로 이동하고 있으나, 여기에서 필요한 서비스를 쉽게 자력으로 해결하
더보기서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)