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영업사원의 감성지능이 직무만족, 서비스지향성, CRM성과에 미치는 영향 = The Effects of Emotional Intelligence for Job Satisfaction, Service Orientation and the Per formance of Customer Relationship Management
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2016
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Korean
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학술저널
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43-63(21쪽)
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10
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본 연구는 보험회사 영업사원의 감성지능이 직무만족, 서비스지향성, CRM성과에 미치는 영향 간의 관계를 검증하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 영업사원의 자기감성이해와 감성 활용은 직무만족에 유의한 영향을 주고, 타인감성이해와 감성조절은 직무만족에 유의한 영향을 주지 않음을 확인하였다. 이는 영업사원이 자신의 감정 상태를 잘 이해하고 자기 스스로에게 꾸준한 동기부여를 하는 것이 자신이 추진하는 직무전반에 대해 만족하도록 하는 중요한 요인임을 확인한 것이다. 둘째, 직무만족은 서비스지향성에 유의한 영향을 주고있음이 확인되었고 이는 직무에 만족한 영업사원은 고객서비스제공에 더 노력한다는 의미이다. 셋째, 서비스지향성은 CRM성과(관계결속, 고객충성도, 기업이미지)에 모두 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 서비스지향적인 영업사원은 고객과의 신뢰관계를 더욱 강하게 만들고, 고객충성도(loyalty)에도 영향을 주며, 기업이미지를 높이는 데 더 기여하고 있음을 확인한 것이다.
더보기The purpose of this study was to investigate the effect of Emotional Intelligence for Job Satisfaction, Service Orientation and the Performance of Customer Relationship Management in salesmen of the insurance company. A data were collected from salesmen in insurance company of the metropolitan area and Choong Chung Province with the questionnaire. To test the hypotheses, using SPSS Win 18.0 was conducted for 211 respondents as a sample collected. As the result of the analysis, first, two factors(self emotion understanding, emotion utilization) had a significant effect on job satisfaction. But two factors(other people emotion understanding, emotion control) had a insignificant effect on job satisfaction. Second, job satisfaction had a significant effect on service-orientation. Third, service-orientation had a significant effect on CRM performance factors(customer relationship commitment, customer loyalty, corporation imagination). Finally, it is so important for corporate manager to touch their salesmen`s emotional intelligence. Because emotional intelligence can lead to CRM performance.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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