연구논문 : 서비스직 근로자의 직무스트레스 요인 = The Causes of Job Stress among Workers in the Service Sector
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학술지명
권호사항
발행연도
2010
작성언어
Korean
주제어
KDC
338.05
자료형태
학술저널
수록면
69-98(30쪽)
제공처
현대 생활의 스트레스는 정신적 및 신체적 건강에 부정적인 영향을 주는 것으로 보고되고 있다. 그 동안 직무스트레스 관련하여 많은 연구가 진행되었으나 서비스 근로자를 대상으로 하는 직무스트레스 요인 연구는 미흡하였다. 본 연구는 설문 조사를 통하여 서비스직 근로자의 직무스트레스 및 스트레스 수준을 고찰하기 위하여 전국조사를 실시하였다. 설문조사 응답자는 6개 광역도시의 여성 900 명과 남성 400명이다. 본 연구에서 활용되어진 변수들의 측정방법을 살펴보면 직무스트레스 요인은 물리환경, 직무요구, 직무자율, 관계갈등, 직무불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화 등의 8개 영역, 총 43문항으로 측정된 2003년 한국직무스트레스(KSOS) 학회의 설문 문항을 활용하여 측정하였다. 또한 사회심리적 스트레스 수준을 측정하는 설문 문항은 총 18개이며 이는 기존의 연구에서 활용되어진 사회심리적 스트레스 측정 도구(Psychological Well Being Index: PWI)를 활용하였다. 사회인구학적 특성, 직업관련 특성, 가정에서의 가사 부담 관련 특성, 감정노동 관련 특성, 성격(type A)들에 따른 직무스트레스(Job Stress) 수준 비교와 직무스트레스 반응으로 사회심리적 스트레스 수준(Psychological Well Being Index)을 측정하였다. 통계적 분석방법은 단일변량분석으로 일원배치 분산분석(One-Way ANOVA Analysis)과 다변량 분석방법으로 위계적 다중 회귀분석(Hierarchical Multiple Regression Analysis)을 활용하였다. 연구결과를 살펴보면 서비스직 근로자들은 비정규직일수록, 가사노동 부담이 증가될수록 직무스트레스가 높아지는 것으로 나타났다. 사회심리적 건강수준에 영향을 주는 직무스트레스 요인으로는 물리환경, 직무불안, 보상부적절, 직장문화로 나타났다. 또한 감정노동과 성격의 상호작용 효과가 사회심리적 건강수준에 영향을 주는 것으로 나타났다.
더보기Stress in modern times has been reported to negatively affect psychological and physical health. A lot of studies on job stress have been conducted, but a study on the causes of job stress among workers in a service Sector has been lacked. Thus, this study surveyed workers in the service sector in a nation to analyze their job stress and psychological well being. Respondents in the survey consisted of 900 women and 400 men workers. The dependent variables in the study used 43 survey items of KSOS(Korean Society of Occupational Stress) that made in the 8 areas such as physical environment, job demand, job autonomy, relational conflict, job instability, organizational system, inappropriate compensation, and culture of working place. Also, This study used psychological well being Index to analyze psychological level of the service workers. Independent variables used in the study are socio-demographic characteristics, job characteristics, burden of work at home, characteristics of emotional labor, and personality. Using one-Way ANOVA and hierarchical multiple regression, this study found that service workers who had irregular job and experienced increase of burden of work at home are more likely to increase job stress. This study also found that the service workers are more likely to lower their psychological well being coming from the job stress in the areas of physical environment, job instability, inappropriate compensation, and culture of working place. Experiencing more emotional labor along with being close to type A personality are also more likely to lower psychological well being among the workers in the service sector.
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