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긍정적 고객접점에서 간호서비스에 대한 환자의 인식유형 = Client's Perceptual Type on Nursing Services at positive Moment of Truth(MOT)
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2001
작성언어
Korean
주제어
KDC
512.805
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
103-122(20쪽)
제공처
In present Korean medical world, hospitals are facing a time of competition as to the opening of medical industry, an attempt to find a new way of payment, evaluation of medical service. And the improvement of the standard of living has brought not only higher expectation of medical service but also the diversification of desires. And mass communication gives familiar contact with medical treatment and medicine widened the knowledge of medical treatment.
Consequently patients come to have the option of the use of medical services, and medical market has been changed from supplier-centered to consumer-centered.
Taking these changes into account medical institutions should acknowledge the internal and external changes to establish a policy to give better services to consumers and also for the maintenance and development of medical institutions.
This research investigates the positive MOT through the experience of nursing service and analyze the pattern of perception of the consumers as to the positive MOT for the purpose of heighten the satisfaction of the consumers and improve the image of the hospital as well as higher degree of efficiency in the management of the hospital. This research was conducted between July 1, November 13, 2000.
The research process using Q-methodology was as follows :
First, to collect the Q-population we gathered 147 positive MOT statements which were composed of alleged case of satisfaction in a university hospital with patients admitted in a same hospital.
Second, considering the overlapping of contents and clarity of expression, we modified same statements. After categorlzing the Q-samples according to the meaning and subject, we exracted 37 items that were presentative and good in discrimination of meaning at each categories.
Third, after getting the agreement of participation in this research process, 17 patients who had a experience of admission to hospital, were gathered in p-samples.
Fourth, using the 6×10cm sized card containing 37 items, we did Q-sorting based on the 9 point scale that the subjects of study had to comply with.
The data of Q-sorting was scored and Q-factor analysis was done with QUANL pc-program.
According to this research the patterns of perception the patients can be divided into three types as follow:
The first type(information-pursuit type) : giving exact and detailed information has close relation to the satisfactory nursing service.
The second type(professional-feature-oriented type) : use the expert know-how as an expert and have a strong sense of responsibility for the patients.
The third type(thoughtful-consideration-oriented type) : put importance to warm hearted services.
Typical statement of each type to device the nursing services.
According to the above conclusion we are going to propose the following suggestion :
First : researches are necessary for the development of the practically applicable nursing services in each type on the basis of this research.
Second researches are necessary for the way of evaluation of nursing services with typical statement of each type to devide the nursing service.
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