KCI등재후보
구매단계에 따른 브랜드 경험의 변화와 커뮤니케이션 수단의 영향 연구 = A study on the transition of brand experience by purchase stage and the influence of communication means
저자
발행기관
학술지명
한국광고홍보학보(The Korean journal of advertising and public relations)
권호사항
발행연도
2005
작성언어
-주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
95-126(32쪽)
KCI 피인용횟수
8
제공처
This study was intended to investigate the evolution of perceived customer experience through purchase process and to establish useful guide to establish effective brand communication strategy that provide experience to customer. Specifically, the study attempted to identify dimensions of perceived customer experience in each purchase stages and to compare the strength of experiential dimensions of pre-purchase with that of post-purchase stage. Ultimately, this study was aimed to find an answer to the question, what experiences should be provided in which channel in time.
323 respondents were asked to answer the self-administered questionnaires seeking after their opinion on experience-based perceptions of selected products. Results showed that brand experiential dimensions in post-purchase stage were more various and specified than those in pre-purchase. That is, experiential dimensions of pre-purchase stage were reinforced or retrieved in post-purchase stage. And utilitarian experience and inspirational experience of post-purchase stage were stronger than those of post-purchase stage. However, beneficial experience and stylish experience were reverse. Results also demonstrated that compatible communication vehicles to brand experience dimensions in each purchase stage were different. Generally, mass media advertising in pre-purchase stage and non-mass media in the case of post-purchase were significant.
Results suggested that customer experience is not stable but dynamic. More discussions and implications were provided.
본 연구는 브랜드 경험의 유형과 강도 변화를 구매 전, 후 단계에 따라 세분화하여 관찰하고, 이를 통해 브랜드 경험을 통한 커뮤니케이션 전략의 효과적인 활용방안을 제시하고자 하였다. 즉 브랜드 경험의 개념적, 일반적인 유형의 제시에서 벗어나 소비자의 브랜드 경험이 구매 단계에 따라 변화하는 모습을 살펴보고, 구매 단계별로 각 경험유형에 대한 소비자들의 인식의 강도 및 적합한 커뮤니케이션 수단이 무엇인지 규명함으로써 ‘어떤 경험을, 언제, 어떻게 전달할 것인가’에 대한 해답을 모색하고자 하였다.
요인분석 결과, 구매 전 단계보다 구매 후 단계에서 보다 다양하고 구체화된 경험 유형이 나타났으며, 구매 단계에 따른 경험의 강도 차이에 대한 분석에서는 구매 후 단계에서 효용적 경험과 공감대는 더 강하게 나타났으나 혜택적 경험과 스타일적 경험은 강도가 낮게 나타났다. 또한 브랜드 경험의 변화에 대한 마케팅 커뮤니케이션 수단의 영향을 살펴본 결과, 구매 전 단계에서는 대중매체 광고가, 구매 후 단계에서는 인터넷과 이벤트가 유의하게 나타난 경우가 많았다.
본 연구는 경험에 대한 역동적 측면을 관찰함으로써, 브랜드 경험이 정체적인 형태로 존재하는 것이 아니라 소비자 인식 내에서 통합과 분리의 과정을 거쳐 변화한다는 점을 밝혔다는데 의의가 있다. 또한 경험의 변화를 유형과 강도라는 두 가지 측면에서 다면적으로 관찰함으로써 경험이 변화되는 과정에 대한 이해를 높일 수 있을 것이다. 결과적으로 이러한 결과는 경험에 대한 개념적 논의 및 실무적 접근의 범위를 확장하는 계기가 될 것으로 기대된다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-06-09 | 학술지명변경 | 한글명 : 한국광고학보 -> 한국광고홍보학보외국어명 : 미등록 -> The Korean Journal of Advertising and Public Relations | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.22 | 1.22 | 1.47 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.64 | 1.72 | 2.318 | 0.22 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)