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텍스트마이닝을 통한 기업 사옥 공유 공간 방문 동기에 관한 연구 = A Study on the Motivation of Visit to Shared Space in Corporate Office through Text Manning
저자
김새록 ( Kim Saerok ) ; 양지윤 ( Yang Jiyun ) ; 김주연 ( Kim Jooyun ) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
한국공간디자인학회논문집(Journal of the Korea Institute of the Spatial Design)
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발행연도
2020
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등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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67-75(9쪽)
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1
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(연구배경 및 목적) 오늘날 정보 전달 방식에서의 변화는 현대공간의 형태에도 영향을 주어 기업 사옥 내에도 대중 중심의 공유 공간을 제공하여 만남의 장소로 활용되고 있다. 기업 사옥과 관련된 선행연구를 살펴보면 사옥의 로비부터 저층부에 대한 다양한 연구가 이루어진 것을 확인할 수 있다. 그러므로 기업이 현재 대중과의 커뮤니케이션을 위한 장소로 사옥을 활용함에 있어서 방문 동기를 파악하는 것은 대중의 행동을 이해하고 예측하는데 중요한 출발점이 된다. 따라서 본 연구의 목적은 텍스트마이닝을 기법을 통하여 기업 사옥 공유 공간에 대중의 방문 동기 키워드를 도출함으로써 기업 이미지 형성에 미치는 영향을 연구하려고 한다. (연구방법) 연구 범위는 일반인에게 개방한 기업 사옥의 내·외부 공유 공간을 분석의 대상으로 하였으며, 분석 기업선정은 텍스톰을 활용하여 수집된 키워드의 상위 두 기업인 아모레퍼시픽과 네이버를 선정하여 소비자 반응을 분석하였다. 연구방법은 첫째, 선행연구와 문헌자료를 통해 기업 이미지, 기업 사옥 공간, 방문 동기 및 만족에 대해 이론적으로 고찰한다. 둘째, 소셜 네트워크 중심의 텍스트마이닝을 통하여 대중의 반응을 조사하고 분석한다. 셋째, 분석을 토대로 결과를 도출하여 대중의 방문 동기를 파악한다. (결과) 첫째, 아모레퍼시픽의 “건물”과 네이버의 “도서관”키워드는 목적지 결정의 핵심 요소로 대중들이 현재 생각하는 각 기업의 매력·관심 키워드로 유추할 수 있다. 둘째, 두 기업 모두 약속과 만남의 장소로서 사옥을 방문하는 것으로 유추할 수 있다. 셋째, “카페”와 “맛집”키워드를 통해 목적지에서 식음료 공간을 이용하는 것을 유추할 수 있다. 반면 네이버의 경우 사옥 내 대중이 이용할 수 있는 식당이 없음에도 맛집 키워드가 도출된 것으로 보아 고객의 니즈로 파악되며 이는 대중의 기대치와 욕구 충족이 맞지 않게 될 수 있을 것으로 보인다. 넷째, 두 기업 모두 “무료” 키워드가 도출되었으며 무료로 제공하는 콘텐츠를 통해 고객 만족에 긍정적인 영향을 줄 것으로 보이며, “후기”, “추천”, “공유” 키워드를 통해 직접적인 경험과 방문 후기가 잠재적 소비자의 기업 이미지 형성에 유의한 영향을 미칠 것으로 보인다. (결론) 대중들은 기업의 사적인 공간을 문화와 휴식의 공간으로 인식하고 있었으며, 감성이 중시되고 있는 현 시점에 공간이 기업이미지 향상에 효과적인 수단이 되고 있는 것을 볼 수 있었다. 즉 기업은 사옥의 공유 공간을 개방하면서 Pull factor 요인인 목적지의 매력을 강조하고 Push factor 요인의 내부·감정적 측면인 고객의 기대치를 맞추는 노력을 함으로써 소비자의 기업 이미지 형성에 유의한 영향을 미치고 있는 것을 볼 수 있다. 또한 방문객의 만족, 재방문, 긍정적 기업 이미지 형성을 위해 방문객 동기를 파악하여 지속적인 개선이 필요할 것으로 사료된다.
더보기(Background and Purpose) A study of antecedents related to corporate buildings shows that a variety of studies have been conducted on the floors lower than the lobby. Therefore, identifying motives behind visits in utilizing the office building as a place for communication with the public is an important starting point for understanding and predicting public behavior. This study examines the effect on the formation of corporate image by eliciting the motivation behind the public’s visit-related keywords in the shared space of the corporate office building through text-manning. (Method) The scope of the study was to analyze the shared space inside and outside corporate offices that were opened to the public, and the selection of analysis companies was made by selecting AmorePacific and Naver, the top two companies of keyword, using Texstorm to analyze consumer responses. The research methods included first, considering corporate image, space in corporate office building, motivation for visit and satisfaction theoretically through prior study and literature. Second, investigating and analyzing public reactions through social network-oriented text-manning. Third, deriving results from the analysis regarding the motivation behind public visits. (Results) First, AmorePacific’s "Building" and Naver’s "Library" can be inferred as the keywords of attraction and interest for each company that the public now considers a key element of the destination-related decision. Second, both companies can be inferred by visiting the office building as a venue for appointments and meetings. Third, the use of food and beverage space at destination can be inferred through the keywords, "caf" and "taste house.” Naver, on the other hand, is seen as a customer’s need because the keyword for the restaurant was derived even though there are no restaurants available to the public in its office building, which could not meet public expectations and desires. Fourth, both companies have come up with the keyword, "free" and are expected to have a positive impact on customer satisfaction through free content, and direct experience through keywords, "review," "recommendation," and "share" will have a significant impact on the formation of potential consumers’ corporate image. (Conclusion) The public recognized the private space of a company as a space of culture and rest, and at a time when emotions were valued, it was an effective means of improving the corporate image. In other words, an entity can significantly influence the formation of a consumer’s corporate image by emphasizing the attractiveness of the destination that is a pull factor and by making efforts to meet the expectations of the customer, an internal and emotional aspect of the push factor, while opening up the office building’s shared space.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2015-06-01 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of the Korea Intitute of the spatial design -> Journal of Korea Intitute of Spatial Design | KCI후보 |
2015-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.47 | 0.47 | 0.53 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.51 | 0.52 | 0.692 | 0.28 |
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