콜센터 근무여성의 자기계발 참여 및 제약
저자
발행사항
서울 : 한국방송통신대학교 평생대학원, 2009
학위논문사항
학위논문(석사)-- 한국방송통신대학교 평생대학원: 가정학과 2008.12
발행연도
2009
작성언어
한국어
주제어
KDC
590 판사항(4)
발행국(도시)
서울
기타서명
The participation and constratints of self-development activities of female workers in call centers
형태사항
v, 73 p. ; 26 cm.
소장기관
본 연구는 콜센터 근무여성의 자기계발 참여와 제약의 실태를 파악하고, 관련 변수에 따라 어떠한 차이를 보이는지, 자기계발 참여와 제약의 관계는 어떠한지 분석하여 콜센터 근무여성의 자기계발에 대한 이해도를 높이고 자기계발 참여를 향상시키기 위한 자료를 제공하고자 시작되었다.
이러한 연구목적을 달성하기 위하여 자기계발 참여와 제약 및 이들에 영향을 미치는 변수 등에 관한 사항으로 구성된 60문항의 설문지를 사용하여 수도권에 위치한 금융업계, 제조업계, 공공기관의 콜센터에 근무 중인 직장여성을 대상으로 조사하였다. 수거된 설문지 중 총 330부를 실증적 분석 자료로 이용하였으며, 수집된 자료는 SPSS WIN 11.5를 이용하여 분석하였다.
조사대상자의 일반적 특성을 파악하기 위하여 백분율, 평균, 표준편차, 빈도를 사용하였으며 관련변수에 따른 자기계발 참여 및 제약의 차이를 분석하기 위해 t-test와 일원분산분석(One-way ANOVA), Duncan의 다중분류분석을 이용했고, 참여와 제약사이의 관계를 분석하기 위하여 피어슨의 상관관계분석(Pearson's Correlation)을 실시하였다. 측정도구의 신뢰도를 살펴보기 위하여 Cronbach's α 값을 산출하였다.
분석결과는 다음과 같다.
첫째, 콜센터 근무여성의 자기계발 활동영역별 참여 실태를 보면, 자기계발 참여는 1~5점의 리커트 척도에서 평균 점수 1.95점으로 낮은 수준으로 나타났다. 활동영역별로 볼 때 건강지향 자기계발 참여가 2.52점, 개인지향 자기계발 참여가 2.30점, 예술지향 자기계발 참여가 1.98점, 업무지향 자기계발 참여가 1.60점, 강습지향 자기계발 참여가 1.32점으로 건강지향 자기계발 참여가 가장 높은 것으로 밝혀졌다.
둘째, 자기계발 참여에 미치는 변수는 연령, 결혼여부, 가구구성, 총 근무기간, 주말근무형태로 나타났다. 즉 연령이 적을수록, 미혼이면서 부모와 떨어져 사는 여성으로 직장 근무 경력이 3년 미만, 주말근무를 월2회 하는 직원일 경우 자기 계발 참여가 높은 것으로 나타났다.
셋째, 콜센터 근무여성의 자기계발 제약 실태를 제약의 유형별로 보면, 비용 제약, 사회적 제약, 개인적 제약, 시간 제약, 인적 제약 순으로 점차 제약을 느끼는 정도가 낮아져, 경제적인 제약을 가장 크게 느끼는 것으로 밝혀졌다. 세부항목별로는 휴일 부족, 비용 과다, 수입 부족, 마음의 여유 없음, 실행력 부족, 장소 부족, 정보 부족 등의 순으로 평균 3.0 이상의 높은 제약을 느끼는 것으로 파악되었다.
넷째, 자기계발 제약은 연령, 학력, 결혼여부, 가구구성, 총 근무기간, 주말근무 형태에 영향을 주지 않는 것으로 파악되었다. 이는 콜센터 근무여성의 집단이 자기계발 제약에 있어 동질적 집단임을 보여준다 할 수 있다.
다섯째, 자기계발 참여와 제약의 관계는 자기계발 참여 전체와 제약 전체와는 약한 부적 상관관계가 있는 것으로 밝혀졌다. 자기계발 참여 영역과 제약의 관계를 살펴보면 업무지향 자기계발 참여와 예술지향 자기계발 참여가 제약과 약한 부적 상관관계를 보였다. 자기계발 제약 영역 별로 자기계발 참여 사이의 관계를 보면 개인적 제약은 예술지향/업무지향/개인지향/건강지향 자기계발 참여와 특별히 강한 부적 상관관계를 보였다. 인적 제약 또한 예술지향/개인지향/업무지향 자기계발 참여와 강한 부적 상관관계가 있음이 밝혀졌다.
이상의 결과를 보면 콜센터 근무여성의 자기계발 참여는 낮은 편이고 제약 면에서는 비용 제약, 사회적 제약, 개인적 제약, 시간 제약을 강하게 느끼는 것을 알 수 있었다.
본 연구는 한 번도 다뤄지지 않았던 콜센터 직장여성의 자기계발 참여 및 제약에 대한 조사를 통해 직장여성의 자기계발 활동의 참여수준을 알아보고 자기계발의 제약 실태를 통해 현대 직장여성의 현상을 파악하는데 의의가 있다 하겠다.
직장을 다니면서 자기계발을 한다는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 특히 비용 제약이나 사회적 제약은 개인적으로 해결하기 힘든 제약으로 기업측면에서 정책적으로 자기계발 활동 수요조사 등을 파악하여 자기계발 참여 선호도가 높은 활동에 대해 프로그램을 제공한다면 많은 콜센터 근무여성의 참여가 기대된다. 또한 이런 프로그램 제공은 직원의 애사심 고취와 장기근속에도 긍정적인 영향을 줄 것으로 예상된다. 콜센터 근무여성 또한 장기근속을 통하여 안정된 경제생활을 유지할 것이며, 자기계발 활동 참여를 통해 개인의 능력과 역량을 향상시켜 가정과 직장생활에 도움을 줄 것으로 기대된다.
The purpose of this study was to examine the self-development participation of female workers in call centers, constraints to their self-development, the difference by related variables on that and the relationship between self-development participation and constraints of female workers in call centers.
The subjects in this study were female workers at call centers of financial institutions, manufacturing companies and public institutions in the capital region. A survey was conducted with questionnaires of 60 items that covered the participation in self-development activities, constraints on the participation and influential variables. The data from 330 respondents were analyzed with SPSS WIN 11.5 program.
Statistical data on percentage, mean, standard deviation and frequency were obtained to figure out the general characteristics of the respondents, and t-test, one-way ANOVA, Duncan's multiple classification analysis and Pearson's correlation analysis were utilized. And Cronbach alpha's coefficient was calculated to determine the reliability of the instruments used in the study.
The findings were as follows:
First, the female call center employees got a mean of 1.95 on self-development participation, which was a low score. By the type of activity, they got 2.52, 2.30, 1.98, 1.60 and 1.32 respectively on health-oriented, personal, art-oriented, work-related and learning activities. Thus, they directed their most energy into health-oriented self-development activities.
Second, their self-development activities were under the influence of age, marital status, household structure, total working hours and weekend work schedule. The women who were younger, who were unmarried, who didn't live with their parents under the same roof, who had worked for less than three years and who worked on the weekends twice a month were more engaged in self-development activities.
Third, concerning the types of constraints on self-development participation, economic constraints put the most strain on the female call center employees, followed by social restraints, personal constraints, time constraints and human constraints. Thus, they faced financial pressure the most when they pursued self-development. Among minor constraints, a shortage of holidays was identified as the greatest factor to hinder their self-development, and the second largest factor was heavy economic, followed by insufficient income, feeling uptight, a lack of needs, a shortage of place and a lack of information. Those factors put a lot of pressure on the female workers(a mean of 3.0 or more).
Fourth, self development limitation was not affected by age, academic background, marital status, household structure, total working hours and weekend work schedule. This indicates that the female call center workers are the homeogenous group of self development constraints.
Fifth, regarding relationships between self-development participation and the constraints, there was a week negative correlation between the overall self- development participation and all the constraints. As to the relationship between the self-development types and the constraints, work-related and art-oriented self-development activities had a weak negative correlation to the constraints. Concerning relationships between the constraint types and self- development activities, the personal constraints had a strong negative correlation to the art-oriented, work-related, personal and health-oriented self-development activities. The human constraints had a strong negative correlation to the art-oriented, personal and work-related self-development activities as well.
The findings illustrated that the female call center employees didn't make a lot of participation in self-development activities, and that economic constraints, social restraints, personal restraints and time constraints put the most pressure on them.
This study was meaningful in that it attempted to investigate the selfdevelopment participation of female call center employees and constraints to that in order to get a grip on the reality of modern working women, on which no studies had ever focused.
As a matter of fact, it's never an easy task for working people to pursue self-development. Specifically, economic constraints and social restraints couldn't be removed at a personal level, and the business sector should conduct surveys on needs of employees to provide preferred self-development programs, in which many female call center employees are expected to participate. The provision of self-development programs appropriate to their needs is also expected to further their company loyalty. They will be able to improve their own financial stability when they continue to work on a long-term basis, and self-development participation will make it possible for them to enhance their own competency and job performance to lead a successful life both at home and work.
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