오프라인 어학원과 유튜버 채널의 온라인 언어 학습 콘텐츠에 대한 사용자 인식 연구 = A study on user perception of online language learning contents of offline language schools and YouTuber channels
저자
발행사항
서울 : 국민대학교 비즈니스IT전문대학원, 2022
학위논문사항
학위논문(석사)-- 국민대학교 비즈니스IT전문대학원 : 비즈니스IT전공 2023. 2
발행연도
2022
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
vii, 35 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 안현철
UCI식별코드
I804:11014-200000658783
소장기관
Since the 1990s, the government has continuously implemented national investments in building and upgrading information and communication infrastructure (Im, 2014). Against a steadily developed IT infrastructure environment, various portal service sites for information search appeared. Information and various contents necessary for daily life, such as online communities, news, and weather, were provided. In addition, with the development of Internet technology and networking technology, traditional types of offline content, which were thought to be possible only by offline methods, have begun to provide services using online platforms. In particular, in E-Learning, various contents such as job and work education, school subjects, and entrance examinations were developed, and foreign language content was also developed. As a result, the demand for online lectures, such as entrance exams, grades, and general conversation, increased rapidly (Lee, 2017). However, E-Learning was similar to offline lectures due to technical restrictions on low-level content composition and video implementation, such as audio courses with PPT or offline lecture recordings. Therefore, learners preferred offline lectures because they expected to get unique learning content in direct face-to-face classes with instructors, the offline environment's learning atmosphere, and the learners' motivation and willingness according to group classes. However, as the accumulated lecture content, video technology, transmission technology development, and strategic E-learning investment were made according to the perception of the scale economy, various items for learners to choose from have been made. However, in the case of E-Learning English learning content, English learning for grades or qualifications such as TOEIC was positively recognized as a substitute for E-Learning. At the same time, it was only estimated as a complement in general English fields such as English conversation (Lee, 2017), so learners did not recognize online services for English learning.
In 2005, YouTube was created by three developers from PayPal for users to upload and share videos quickly and conveniently. YouTube is a one-person media platform where anyone can produce and upload video content, and its most significant advantage is the subjectivity of content production and sharing. This one-person creator media is more active in the production and operation of the general public than other social media platforms (Joo, 2021). YouTube has produced numerous creators called YouTubers through the provision of various video content they pursue and the profit structure for channel operators. As a result, YouTube recorded overwhelming content ratings and usage rates among video service application sites. Many companies began to open channels for promotion and marketing on the rapidly growing YouTube platform. In particular, as the services of educational institutions providing E-Learning content and channels providing content on YouTube for the first time began to increase, the number of experienced users using YouTube channels as a tool for learning foreign languages began to increase (2020 Internet Usage Survey, 2020). As a result, the amount of education-related searches such as 'lecture,' 'English conversation,' and 'English study' in the search trend within YouTube increased by 3 to 5 times compared to 2017 (Cho & Lee, 2020).
COVID-19, prevalent worldwide since early 2019, has recorded 3,192 deaths in the U.S., 2,855 in the U.K., and 1,845 deaths in Germany, including 569 in Korea per 1 million people as of November 2022. Non-face-to-face, non-contact, quarantine, and mask-wearing standards have established themselves as essential criteria for all daily lives and have changed perceptions that are difficult to accept in Korean society compared to the past, such as online ordering, online delivery, telecommuting, flexible work, and online classes. As online classes began to become commonplace in elementary, middle, and high schools, E-Learning provided content to rapidly growing YouTube, and many companies also began to use YouTube platforms for marketing and promotion. This study compares how users experience YouTube and how users recognize English-related content when language schools, such as TOEIC and TOEFL, open YouTube channels and decide which platform managers, operators, and developers use social media platforms to upload content successfully.
1990년대를 시작하며 정부는 정보통신 인프라 구축 및 고도화에 대한 국가적인 투자를 지속적으로 시행해왔다(임용재, 2014). 꾸준히 발전된 IT 인프라 환경을 배경으로 정보 검색을 위한 각종 포탈 서비스 사이트가 출현하였고, 온라인 커뮤니티, 뉴스, 날씨 등과 같은 일상 생활에 필요한 정보 제공 및 다양한 콘텐츠들이 제공되었다. 또한 인터넷 기술과 네트워킹 기술이 발전되면서 오프라인 방식만으로 가능할 것이라 생각되었던 전통적인 형태의 오프라인 콘텐츠들도 온라인 플랫폼을 이용한 서비스 제공이 가능해지기 시작했다. 특히 E-Learning 분야에서는 직무와 업무 교육, 학교 과목 및 입시 등 다양한 콘텐츠들이 개발되었고, 외국어 또한 콘텐츠가 개발되어 영어를 중심으로 입시, 등급, 일반 회화 등 다양한 형태의 온라인 강의 수요가 증가하여 온라인 교육 시장이 급속도로 성장하게 되었다(이성주, 2017). 그러나 E-Learning의 형태는 PPT를 동반한 오디오 강좌나 오프라인 강의 녹화와 같은 낮은 수준의 콘텐츠 구성과 영상 구현에 관한 기술적 제한으로 오프라인 강의와 크게 다르지는 않았다. 따라서 학습자는 강의자와 직접 대면을 통한 수업에서 보다 특별한 학습 내용을 얻을 것이라는 기대와 그리고 오프라인 환경이 주는 학습 분위기, 집단 수업에 따른 학습자의 동기와 의지 부여 등에 의해 오프라인 강의를 더 선호하였다. 그러나 누적된 강의 콘텐츠와 동영상 기술 및 전송 기술의 발전, 규모 경제 인식에 따른 전략적인 E-Leaning에 대한 투자가 이루어지면서 학습자가 선택할 수 있는 항목이 다양하게 되었다. 그러나 E-Learning 영어 학습 콘텐츠를 살펴보면 토익과 같은 등급 또는 자격을 위한 영어 학습은 E-Learning 분야에서 대체재로서 긍정적인 인식을 받은 반면 영어 회화 같은 일반 영어 분야에서는 보완재로만 추정되어(이성주, 2017) 학습자에게 영어 학습에 대한 온라인 서비스가 보편적인 학습 체계로는 인식되지 못하였다.
2005년 유튜브는 사용자들이 동영상을 쉽고 편리하게 업로드하고 공유하기 위한 목적으로 Paypal출신의 3명의 개발자를 통해 만들어졌다. 유튜브는 누구나 영상 콘텐츠를 제작하고 업로드할 수 있는 1인 미디어 플랫폼으로서 콘텐츠의 생산과 공유의 주체성을 가장 큰 장점으로 가지고 있다. 이러한 1인 크리에이터 미디어의 특징으로 다른 소셜 미디어들의 플랫폼보다 일반인들의 제작과 운영에 있어서 더욱 능동적인 형태로 나타나고 있으며(주나영, 2021), 유튜브는 그들이 추구하는 다양한 영상 콘텐츠의 제공이라는 특징과 채널 운영자들을 위한 수익 구조를 통해 유튜버라고하는 수많은 크리에이터들을 양산하였다. 그 결과 유튜브는 동영상 서비스 이용 앱 사이트 중에서 압도적인 콘텐츠 시청률과 이용률을 기록하게 하였으며 급진적으로 성장한 유튜브 플랫폼에 수많은 기업들은 홍보와 마케팅을 위한 채널을 오픈하기 시작하였다. 특히 E-Learning콘텐츠를 제공하는 교육 기관들과 최초 유튜브에서 콘텐츠를 제공하는 채널들의 서비스가 증가하기 시작하면서 외국어 학습의 도구로서 유튜브 채널을 이용하는 경험자들이 증가하기 시작했다(인터넷이용실태조사, 2020). 그 결과 유튜브 내의 검색 트랜드를 살펴보면 ‘강의’, ‘영어’, ‘영어 회화,’ 영어 공부’ 등과 같은 교육 관련 검색 량이 2017년과 비교하여 3 ~ 5배까지 증가하였다(조용민, 이지원, 2020).
2019년 초부터 전세계적으로 유행한 COVID-19은 전염병은2022년 11월을 기준으로 인구 100만명당 한국의 569명을 포함하여 주요국인 미국은 3,192명, 영국은 2,855명, 독일은 1,845명의 사망자를 기록하고 있다(질병관리청, 2022). 질병 전파를 막기위해 실시한 비대면, 비접촉, 격리, 마스크 착용 등의 기준들은 모든 일상 생활의 필수적인 기준으로 자리를 잡았고, 온라인 주문과 온라인 배송, 재택 근무, 유연 근무, 온라인 수업 등 과거와 비교했을 때 한국 사회에서는 쉽게 수용하기 어려운 생활 방식들이 삶의 전반적인 영역에서 자연스럽게 수용되도록 인식을 변화시켰다. 초중고 및 대학에서는 온라인 수업이 일상화되기 시작하면서 E-Learning으로 제공되었던 콘텐츠들이 급성장하는 유튜브에 제공되기 시작하였고 많은 기업들 또한 마케팅과 홍보를 위해 유튜브 플랫폼을 이용하기 시작했다.
본 연구는 오프라인에서 전통적으로 TOEIC, TOEFL 등 어학 시험을 대비한 어학원들이 유튜브 채널을 오픈하고 콘텐츠를 제공할 때, 그 콘텐츠를 경험하는 사용자가 어학원을 인식하는 방식과 유튜브 채널에서 영어와 관련된 콘텐츠를 제공할 때 사용자들이 해당 유튜브 채널을 인식하는 인식의 차이를 비교하여 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 관리자, 운영자 그리고 개발자들이 비즈니스를 운영함에 있어서 어떤 플랫폼을 선택하고 또한 어떤 형태의 콘텐츠를 업로드하는 것이 성공으로 이끌 수 있는지 의사 결정에 의미 있는 연구를 하고자 한다.
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