SNS 메시지 유형이 감성소구 유형에 따라 점포 재방문 의도에 미치는 영향 : 커피전문점을 중심으로
저자
발행사항
청주 : 忠北大學校 經營大學院, 2013
학위논문사항
학위논문(석사)-- 충북대학교 경영대학원 : 경영학과(경영) 2013. 8
발행연도
2013
작성언어
한국어
주제어
KDC
325.1 판사항(5)
발행국(도시)
충청북도
기타서명
The Effects of SNS Message Types Moderated by Emotional Appeals on Store Revisit Intention
형태사항
88 p. : 삽화 ; 26 cm.
일반주기명
충북대학교 논문은 저작권에 의해 보호됩니다
지도교수 :전달영
참고문헌 : p.73-81
소장기관
Recently, Social Network Service(SNS) has been increasingly recognized as not only animportant part of indivisuals' lives and our society but also one of major business areas in today's internet environment. Many companies use the SNS to communicate with their customers to counter the marketing is conducted SNS and enhance the image of the brand and the store is trying to encourage repeat visits. This study focused on coffee shops SNS message type stores also affecting revisit? And the emotional appeal of these types of messages, depending on the type of store that encourage repeat visits by verifying empirically effective SNS Marketing messages in order to take advantage of features and aims to find ways to take advantage of. Type a message in the message type SNS publicity, customer communication type messages, customer participation was measured inductive characteristics of the message, the type of emotional appeal for storytelling and impromptu events were measured, SNS messages revisit influence on the type of store Learn how to saw, SNS messages, depending on the type of emotional appeal type stores Revisit Intention was to verify the role of the control. To this end, previous studies SNS message type and the type of emotional appeal to the review of the theory was based on the research model and hypotheses, then set the SNS users Internet survey conducted by targeting a total of 199 valid questionnaires wealth used for statistical verification were SPSS 19.0 statistical program was used to measure the reliability and validity for items controlled regression analysis after reviewing the results of the analysis, the following conclusions were drawn.
Promotion of SNS-type messages, customer communication type messages, and customer engagement inductive revisit it stores all messages had significant influence on. Engage the customer according to type messages Storytelling affected stores contact us for returning it, and to promote communication and customer type message-type message, according to the story telling to contact us for returning it to the store, there was no difference. In addition, an instant message, depending on the event type to promote the store to contact us for returning it, but actually showed a significant impact on customer communication customer engagement inductive type messages and instant messages, depending on the event also revisit the store was found not to affect.
These results, rather than using indiscriminate messages through Facebook sustainable corporate communications and corporate information on new products and product offers and promotions that may be closer to their customers and to induce participation and to focus, such further promote and events associated with the implementation, and the customer in order to engage the center of emotional storytelling suggests that the message you want to configure. This study using the SNS companies and local governments, public authorities, etc. SNS-effective marketing strategy can be a useful data to look forward.
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