뷰티살롱 종사자의 직무특성과 교육훈련 실태에 따른 교육만족도에 관한 연구 : P 프랜차이즈 중심 = Salon Workers' Job characteristics and satisfaction with education and training Study on the Status of Education : Focused on P Franchise
저자
발행사항
서울 : 서경대학교 대학원, 2011
학위논문사항
학위논문(석사)-- 서경대학교 대학원: 미용예술학과 헤어 2011. 2
발행연도
2011
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
ⅷ, 93 p. ; 26cm
일반주기명
지도교수:진용미
소장기관
본 연구는 뷰티살롱 종사자의 직무특성과 교육훈련 실태에 따른 교육을 통한 만족도에 관해 실증적으로 규명하고자 하며 프랜차이즈의 체계적인 교육훈련을 통한 종사자의 교육효과와 교육만족도를 밝혀 전문 인재양성을 하며 미용산업을 발전시키기 위함이다. 본 연구방법은 국내연구, 인터넷자료를 수집·분석하여 미용산업의 발달과 교육훈련기관의 미용교육의 발달을 통한 특성과 훈련실태에 따른 교육만족도를 높여 인재양성을 하기 위해 미용 종사자들을 대상으로 설문조사를 병행하였다. 이를 바탕으로 개선방안을 도출하였다. 설문지는 서울, 경기, 인천, 대전, 광주, 부산, 대구 P-미용프랜차이즈에 근무하는 종사자를 대상으로 설문지 조사를 실시하여 475부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 수집자료는 t-test와 분산분석로 모든 분산분석의 사후검정을 통한 던컨테스트(Duncan Test)가 실시되었으며, 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 직무특성을 검증한 결과 자격증 취득한 경우가 379명(79.8%)로 높게 나타났다. 자격증 취득 여부는 비 취득 여부의 경우와 직무교육 만족도에서 유의하지 않았고 현 직장의 근무기간은 1년에서 3년 미만이 높게 나타났다. 미용경력은 5년 이상의 경력을 가진 종사자가 많았으며 직위는 디자이너가 많은 것으로 나타났다. 근무지의 직원 수는 프랜차이즈 매장의 평수를 고려해 보면 평균 10명 이상에서 15명 미만과 15명 이상에서 20명 미만이 높게 나타났다.
둘째, 직무교육 실태는 직무교육 실시여부, 월평균 교육 횟수, 교육 형태, 교육의 문제점, 교육비용의 부담형태, 월평균 교육비용으로 구분하였다. 직무교육 실시를 검증한 결과로서는 직무교육을 실시하고 있다가 99.2%로 높게 나타났으며, 월평균 교육 횟수는 1-2회와 3-4회가 각각 42.0%로 높게 나타났다. 교육 형태는 이론과 실습이 높게 나타났으며 교육의 문제점은 체계화되지 않은 교육이 높게 나타났다. 일대일 방식의 교육이 아니므로 개인에게 맞출 수 없는 한계점이 있다. 교육비용의 부담형태는 본인부담반과 매장 부담 반으로 50%로 나타났으며 월평균 교육비용 5만원 미만은 30.4%로 나타났다. 프랜차이즈의 교육을 받는 경우로 교육비의 지원을 통해 낮은 교육비를 부담하는 것으로 나타났다. 교육 후 향상 된 점은 기술향상이 높게 나타났으며, 교육장소는 본사교육장과 근무지에서의 교육이 높게 나타났다. 셋째, 직무교육 만족도의 차이는 직무교육 만족도를 검증한 결과 교육요인, 교육진행, 이론내용, 실습내용, 강사, 단계별이수와 테스트로 나누어 보면 교육요인 (M=4.59)에서 교육의 필요성과 단계별 교육의 필요성은 조사자 모두 ‘필요하다’라고 긍정적인 결과가 나타났으며 전반적으로 긍정적인 수치를 나타냈다. 현 직장의 근무기간을 검증한 결과 5년 이상 근무기간의 종사자의 직무교육 만족도가 긍정적으로 나타났으며 미용경력에 따른 직무교육 만족도의 경우 5년 이상 종사자가 높게 나타났고, 경력이 높을수록 교육의 필요성에 대한 긍정적인 마인드를 보이고 있으며, 만족도도 높게 나타났다. 직위의 경우 원장 및 관리자들이 교육에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다.
넷째, 조사대상의 직무교육 만족도의 차이에서 월 평균 교육횟수을 검증한 결과 1-2회, 3회-4회, 5회 이상이 모두 높게 나타났다. 교육형태를 검증한 결과 기타의 경우가 높게 나타났으며, 직무교육의 문제점의 경우는 전반적으로 기타의 경우는 습득위주의 교육이 높게 나타났다. 교육비용의 부담 형태에 따른 직무교육 만족도의 차이의 경우 본인 반과 태를 반부담이 높은 수치를 나타내었고, 본인부담의 경우 낮은 수치를 나타내었다. 교육비용에 따른 직무교육 만족도의 차이의 경우 10만원 이상에서 15만원 미만이 가장 많은 수치를 나타났다.
다섯째, 인구 통계적 특성에 따른 직무교육 만족도의 경우 성별에 따른 직무교육 만족도는 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났고, 연령에 따른 직무교육 만족도는 연령 30세 이상의 경우 전반적으로 높은 것으로 나타났으며 특히 ‘단계별 교육내용이 경력에 맞게 이루어졌다’가 -3.474로 연령 30세 이상의 경우에서 가장 큰 차이를 나타내었다. 학력에 따른 직무교육 만족도의 경우 대학교 재학 이상 종사자의 경우 직무교육 만족도가 전반적으로 높은 것으로 나타났다. 학력의 경우는 1990년대 이후 급격히 전문대학과 전문과정이 늘어나면서 학력이 높아졌기 때문에 대학교 재학 이상자의 학력이 높게 나타난 것으로 사료된다.
미용프랜차이즈 종사자들의 교육만족도를 높이고 인재양성과 기업의 발전을 위한 개발하는 교육프로그램이 필요하다. 교육 만족도에 있어 직무교육은 종사자에게 정확할 레벨 테스트를 통해 경력별·단계별 교육을 받을 수 있도록 하며 일대일교육 방식과 같이 소수로 운영하여 이해도와 실력향상을 위해 더욱 신경 써야 할 것이다. 또한 교육에 관심을 가질 수 있도록 교육이수 후에 결과에 대한 포상을 주어 교육에 대한 관심을 갖도록 유도하며, 이수과목에 따라 포괄적인 포상제도가 갖추어져야 하며, 단순한 기술습득이나 이론 위주의 교육이 아닌 미래
This study is for the empirical proof of beauty business employees’ training satisfaction by the job attributes and the training condition. Also it is for helping the improvement of beauty business and the development of experts by proving the training effect and satisfaction of franchises’ systematic training. First method is data collection about the growth of beauty business and the quality of training institutes through internet. Second method is the survey for the beauty business employees. The study results the improving way based on these researches. I used 475 samples among the surveys filled out by the “P” beauty franchise employees who work in Seoul, Gyunggi, Incheon, Daejun, Gwangju, Busan, Daegoo. The data is established by t-test and variance analysis. And it is screened through Duncan Test after variance analysis. The analyzed results are below:First, 379 employees (79.8%) have certificates related to the job attributes analysis. Whether someone has a certificate or not doesn’t related to non-certificate cases and training satisfaction. And the percentage of certificate holders are high among the employees who have worked for 1-3 years at the current work. Most number of employees worked over 5 years. Most job positions are designers. Total number of employees of each shop is 10-15 or 15-20 mostly.
Second, the training condition is researched by training implementation, monthly training numbers, training method, training defect, who pay for the training, monthly training cost. Training implementation ratio is 99.2%, which is a high rate. Monthly training numbers are 42.0% for once-twice and 3-4 times. Theoretly trand practly trtraining is at a high rate. Non-systematic training is at a high rate as a training defect. There is a limitation that it can’t be customized because it is not a one-to-one training. In 50% of cases, employees and employers pay h tf and h tf of training cost. Less than 50,000 w one-tmonthly training cost is 30.4% of the samples. Trainees can receive training at a low cost because of the o-one trainifinonei trsupport. Mostly, employees got the skill improvement after the training. Most of the training was held at the headquarters of the company and the current workplace.
Third, the difference of training satisfaction is researched by training factor, training process, theoretical contents, practical contents, trainer, training level and test. About training factor (M=4.59), most respondents thought training and progressive training are needed. Related to the period of working in the current work, employees over 5 years have a high satisfaction for training. Related to the career, employees over 5 years satisfied with training. As they worked for longer, as they are satisfied more with training and more positive for training needs. Related to the positions, president and managers of the franchise have a high satisfaction with training.
Fourth, related to monthly training numbers, most of the example got a high rate, including once-twice, 3-4 times, 5 times. Related to the training method, they answered ‘etc.’ mostly. For the training defects, training only based on the acquisition of information is mostly answered. The difference of satisfaction increased when employees needed to pay the tuition fully. It scored the highest rate with half and half between employees and employer. Related to the training cost, respondents mostly satisfied with 100,000~150,000 won.
Fifth, related to the demographic factors, training satisfaction by gender is not statistically significant. For the age, it is high at the age over 30 years old. Especially, the clause ‘The progressive training is fulfilled by career.’ resulted -3.474 at the age over 30 years old. For the education level, it is high for the employees who is attending or graduated university. Because there has been enormous growth of colleges and institutes after 1990, university students’ rate increased.
The training programs which increase beauty business employees’ training satisfaction are needed. Those are good for produce of explots and company improvement. For the training satisfaction, trainers need to make an appropoyate level test for each career and each levelatend they need to make small classes like one-to-one training for improving understanding and snill of trainees. There is also needed a proper poyze one-each class to make traineesneededinterest for the appropoyatCandidering here uture of beauty business, trainers eededto develop the training system to make traineesnthink and solve by themselves,not just learn snills and theorye iom trainers. Researchers need to be able to getl clasinformation iom various beauty is also s’ training programs to study they nedelyatelso,undtential explots need they mdtivation sucher anraining cost supndrt, training overseas. Right use of h gan resnerce with raising explots and newly-developed training system will accomplish the advance of beauty business.
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