관광안내지도 선택속성이 이용도 및 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 일본과 중국어권 개별관광객 중심으로

국문 초록 (Abstract)

2012년은 한국 관광산업에 의미 있는 일들이 많았던 한 해이다. 중국인과 동남아시아 관광객의 증가와 함께 2012년 11월21일 외래 관광객이 1천만명을 돌파 하였다. 우리나라가 외래 관광객 1천만명 시대를 맞이함에 따라 명실상부한 '관광 강국'으로 도약했다.
또한 관광 관련기관 및 기업들이 한류콘텐츠인 드라마, 영화, K-POP, 등 한류문화 외에 미용, 패션, 웨딩, 음식, IT, 의료, 전통 등 유·무형의 체험형 관광콘텐츠를 활용한 관광상품과 프로그램을 적극적으로 개발 홍보하고 있기에 한국으로 관광과 여행을 즐기러 오는 외래 관광객들의 수가 더 늘어나고 이에 한국의 관광산업이 크게 발달하게 될 것으로 예상되고 있다.
한국을 찾는 외래 관광객의 증가는 관광수요가 늘고 그로인한 관광산업의 활성화는 관광수입과 경제 활성화에 크게 기여하게 될 것이다. 그에 따라 각 업체별 관광홍보 경쟁이 치열해지기 때문에 관광홍보의 필요성 역시 증대되고 있다.
일반적으로 관광홍보는 전파매체(TV, 라디오), 인쇄매체(관광홍보 브로슈어, 리플렛, 관광안내지도), 뉴미디어(인터넷), 기타매체(옥외광고물 등)을 통해 이루어지고 있는데 이들 중 최소의 경비로 최대의 효율을 누릴 수 있는 매체로써 인쇄매체를 들 수 있다. 특히, 인쇄매체를 통한 홍보물 중 관광안내지도는 다양한 관광정보를 한눈에 효과적으로 전달할 수 있는 저가 매체로서 그 홍보효과 및 지속성은 저예산 홍보매체로 적합하며 그 활동성 또한 높다(박명숙, 2002; 홍경선, 1987).
관광안내지도는 다른 인쇄 홍보물에 비해 관광 참여자가 비교적 접근, 사용하기 쉬운 형태로 제작되어 언제 어디서나 다양한 정보를 효과적으로 제공 받을 수 있으며 휴대와 보관이 편리한 홍보물로 형태, 색채, 레이아웃, 사진 등 디자인요소와 목적지, 주변위치, 길 등 주변정보 그리고 쇼핑, 음식, 우대, 할인 등 다양한 광고정보를 통해 외래 관광객과의 직접적인 커뮤니케이션이 가능하다(유수정, 2007).
지금까지 외래 관광객이 관광안내지도를 언제부터 어디서 취득하여 무엇을 찾는데 사용하는지에 대한 조사와 관광안내지도 선택속성이 이용도 및 만족도와의 영향관계를 밝히는 연구는 전무하였다.
따라서 현 서울지역 일본/ 중국/ 기타 관광객의 특성을 고려한 관광안내지도 연구의 폭을 넓히고, 개별 관광객의 욕구를 충족시킬 수 있는 관광안내지도의 편리성, 디자인, 주변정보, 광고정보 등의 선택속성이 이용도 및 만족도 간에 영향관계 조사를 실시하여 외래 관광객에게 효과적인 정보전달을 위한 관광안내지도에 대해 모색하고자 한다.
이상의 연구 필요성을 바탕으로 본 연구는 다음 다섯 가지 연구 문제를 제기하였다.
첫째, 관광안내지도 선택속성이 이용도에 유의한 영향을 미치는가?
둘째, 관광안내지도 선택속성이 만족도에 유의한 영향을 미치는가?
셋째, 관광안내지도 이용도가 만족도에 유의한 영향을 미치는가?
넷째, 관광안내지도 선택속성은 국가에 따라 차이가 있나?
다섯째, 관광안내지도 이용도는 국가에 따라 차이가 있나?

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구목적 1
• 1. 문제 제기 1
• 2. 연구 목적 2
• 3. 연구범위 및 연구방법 3
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 관광안내지도 6
• 1. 관광안내지도 개념 6
• 2. 관광안내지도 기능 7
• 제 2 절 관광안내지도 선택속성 9
• 1. 관광안내지도 편리성 10
• 2. 관광안내지도 디자인 10
• 3. 관광안내지도 주변정보 12
• 4. 관광안내지도 광고정보 13
• 제 3 절 관광안내지도 만족 14
• 제 3 장 연구 설계 18
• 제 1 절 연구모형 및 연구가설 18
• 1. 연구 모형 18
• 2. 연구 가설 설정 19
• 3. 변수의 조작적 정의 22
• 제 2 절 설문지 작성 및 분석 방법 26
• 1. 설문지 작성 및 구성 26
• 2. 표본설정 및 분석방법 27
• 제 4 장 가설 검증 및 분석 결과 30
• 제 1 절 조사 대상자 분석 30
• 1. 인구 통계학적 특성 분석 30
• 2. 일반적인 특성 분석 31
• 제 2 절 타당성 및 신뢰성 검증 34
• 1. 독립 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 34
• 2. 매개, 종속변수의 타당성 및 신뢰성 검증 36
• 3. 측정변수 타당성 및 신뢰성 검증 요약 38
• 4. 상관관계 검정 39
• 제 3 절 가설 검증 및 차이 분석 40
• 1. 관광안내지도 선택속성과 이용도 간의 검증 40
• 2. 관광안내지도 선택속성과 만족도 간의 검증 44
• 3. 관광안내지도 이용도와 만족도 간의 검증 45
• 4. 국적에 따른 관광안내지도 선택속성의 차이분석 46
• 5. 국적에 따른 관광안내지도 이용도의 차이분석 48
• 제 5 장 결 론 51
• 제 1 절 연구결과 요약 및 시사점 51
• 제 2 절 연구의 문제점 및 향후연구 방향 53
• 참고문헌 54
• 설 문 지 58