명품 주얼리 브랜드의 이미지가 소비자 만족도, 구전의도 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
저자
발행사항
수원 : 경기대학교 서비스경영전문대학원, 2015
학위논문사항
학위논문(석사) -- 경기대학교 서비스경영전문대학원 , 보석마켓팅및디자인경영전공 , 2015. 2
발행연도
2015
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경기도
형태사항
93 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 진창현
소장기관
본 연구의 목적은 명품 주얼리 브랜드의 기능적, 감성적 이미지가 소비자 만족도와 구전의도에 미치는 영향과 구매의도에 미치는 영향을 파악하는데 있다. 기존의 문헌연구를 통해 명품 주얼리 브랜드 이미지의 특성 중 2가지의 대표성을 가진다고 판단되는 속성 2가지를 선정하였다. 속성 2가지는 기능적 이미지, 감성적 이미지로 세분화하였다.
구축된 가설을 검증하기 위하여 243명의 대상으로 설문을 실시하였다. 명품 주얼리 브랜드의 이미지에 대한 성인남녀의 설문을 바탕으로 분석을 실시하여 가설을 검정하였다.
결과를 보면, 명품 주얼리 브랜드의 이미지가 소비자 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 나타났다. 명품 주얼리가 가지고 있는 고가품에 대한 이미지가 제품을 구매한 소비자의 만족도를 높여주는 것을 알 수 있었다. 특정 명품 브랜드를 구매하고 기능적, 감성적 이미지를 소유함에 따라 물리적 특성과 심리적 작용에 의해 소비자 만족도를 높여주는 것이다.
명품 주얼리 브랜드의 이미지가 구전의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 5명품 주얼리 브랜드는 기능적 이미지와 감성적 이미지를 부여할 때 제품을 구매할 가능성이 높다고 볼 수 있고 구전의도에도 밀접하게 연결되어 있는 것으로 보여진다. 이미지는 명품 주얼리 브랜드의 구전의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 명품 주얼리 브랜드의 이미지가 어필될수록 구매자들의 구전의도가 높아간다고 할 수 있고 명품 주얼리 브랜드에 대한 구전의도에도 밀접하게 관련되어 있는 것으로 드러났다.
소비자 만족도와 구전의도와의 관계 가설 검정에서 역시 같은 결과를 얻었다. 명품 주얼리 브랜드를 구매하여 소비자 만족도가 높아짐과 같이 구매고객은 제품에 대한 만족감과 과시적 소비를 표출하기 위해 소비자의 만족도가 높을수록 구전의도를 가질 의사가 높을 것으로 유추해 볼 수 있겠다.
소비자 만족도는 구매의도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 나타났다. 소비자 만족도가 구매의도에 미치는 영향 또한, 명품 주얼리 브랜드 제품을 간접적 또는 직접적으로 경험했을 때 만족도가 긍정적일수록 후에 구매와 재구매 할 의사는 높아진다는 것을 추측해 볼 수 있었다. 또한 구전의도는 구매의도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 나타난 가설은 구전의도로 인해 소비자들 사이에서 브랜드에 대한 긍정적인 인식이 들면 제품에 대한 구매욕구가 자극될 것이다. 이는 자연스럽게 후에 구매에 대한 생각으로 계획될 것이며, 따라서 구전의도는 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 볼 수 있었다.
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