사회복지관 프로그램 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 2009년 사회복지시설 평가결과를 중심으로 = A Study on Factors Influencing on the Progrm Performence of Social Welfare Centers : Based on the Evaluation Results of Social Welfare Facilities in 2009
저자
발행사항
서울 : 숭실대학교 사회복지대학원, 2011
학위논문사항
학위논문(석사) -- 숭실대학교 사회복지대학원 , 사회복지전공(사원) , 2011. 2
발행연도
2011
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
xi, 95 p. ; 26cm
소장기관
Recently, 'Performance management' is a core issue in social welfare field. Also, It needs performance suggestion through verification of effectiveness and efficiency for
inserting government public resource and private resource in social welfare program. Since 1997, Korean government have adopted evaluation system of social welfare facilities through social service law and government have measured social welfare organization performance. The social welfare organization performance brought up not only quantitative growth but also improvement of service quality and reinforcement of management responsibility. However, application of results are inadequate compared to much effort for development of an evaluation index and evaluation progress to measure performance over 10 years.
Therefore this study tries to research facts effecting on program performance, using results of social welfare facilities evaluation which is representative 'Performance Evaluation' through major paradigm of 'Performance management in social welfare organization'. This study researched results of social welfare evaluation in 2009 through secondary data collection and measured the structuralize production, quality and results through performance of 295 social welfare centers in the whole country(15 provinces and cities) Also, this study carried out correlation analysis and multiple regression analysis to understand effective facts between insert facts of program and performance of program. Follow the result, between insert facts of program and performance of program are generally meaningful correlation. Specially, it showed high correlation between program field and production, quality and result performance. The result of analysis facts effecting on social welfare program performance, it showed all evaluation area effected on program production performance in p<0.01. In quality performance, organization management and program area effected on social welfare program performance. In result performance, it showed that professionalism of workers, transparency in management effected on program performance. There are details of insert facts such as donation rate, management regulation, composition of committee, computerize data, number of members, rate of certification holders, educational expense, professionalism of middle chief executive officers, middle professionalism of middle managers, speciality of program planing, distinction and novelty of program which effect on program performance highly.
This study has distinction with similar studies because it used result of objective government facilities evaluation and investigate insert facts of organization effecting on program performance, based on current issue, performance management of social welfare field. Through this study, it has practical undertone to help social welfare organization in working level which aim to performance. Also, the result of study showed that selection of trust management, secure private resource, reinforce professionalism of practician, speciality of program planning are very important. This study expects to help inside organizational effort for managing welfare center and applicate grounds data to propose policy suggestions in future.
최근 사회복지분야의 핵심이슈는 ‘성과관리’이다. 이제 사회복지 프로그램 및 서비스 또한 정부의 공공자원 및 외부 민간재원 투입에 대한 효과성, 효율성 검증을 통해 성과 제시에 대한 요구가 증대대고 있는 현실이다.
우리나라에서는 지난 1997년부터 사회복지사업법 개정을 통해 사회복지시설 평가제도를 도입하여 정부 차원에서 사회복지조직의 성과를 측정하고 있다. 2009년 4기 평가까지 진행되어 온 사회복지시설평가는 평가제도의 양적성장 뿐 아니라 서비스 질 향상과 운영 책임성 강화 등의 효과를 가져왔다. 하지만, 10여년이 넘는 기간동안 시설평가를 진행해오면서 성과 측정을 위한 지표개발과 평가진행 과정에 많은 노력을 기울인 것에 비해 결과 활용 정도는 미흡한 실정이다.
이에 본 연구는 '사회복지조직의 성과관리'라는 주요 패러다임에 따라, '성과평가'를 대표하는 사회복지시설 평가 결과를 분석, 활용하여 프로그램 성과에 영향을 미치는 요인을 탐색해보고자 하였다. 본 연구는 2009년 사회복지관 평가 결과자료를 자료원으로 2차 자료 수집방법을 통해 조사하였으며, 전국 15개 시․도 295개 사회복지관의 성과를 산출, 품질, 결과성과로 구조화하여 측정하였다. 또한, 프로그램의 투입요소와 프로그램 성과 간의 관계 및 영향요인을 알기 위해 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. 조사결과에 따르면, 프로그램 투입요소들과 사회복지관 프로그램 성과 간에 전반적으로 모두 유의한 상관관계를 보인 가운데, 특히 프로그램 영역과 산출, 품질, 결과성과 간 상관관계가 매우 높았다. 사회복지관 프로그램 성과에 영향을 미치는 요인을 분석해 본 결과, p<0.01수준에서 프로그램 산출성과에는 직원처우를 제외한 평가 전 영역이 영향을 미치는 것으로 나타났고, 품질성과에는 조직운영과 프로그램 영역이, 결과성과에는 직원의 전문성과 운영투명성, 프로그램 영역이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 프로그램의 산출, 품질, 결과성과에 공통적으로 특히 높은 영향력을 나타내는 세부 투입요소로는 후원금비율, 운영규정집, 운영위원회 구성, 전산처리, 직원수, 자격증소지 비율, 교육활동비, 최고중간관리자 전문성, 일반중간관리자 전문성, 프로그램 기획의 전문성, 프로그램 차별성 및 참신성 등이었다.
본 연구는 최근 이슈인 사회복지영역의 성과관리라는 주제로, 객관화된 정부의 시설평가 결과를 활용하여 프로그램 성과에 영향을 미치는 조직의 투입요소를 알아봄으로써 유의미한 결과를 도출하였다는 점에서 타 유사연구와의 차별성을 가진다. 이를 통해 성과를 지향하는 현장의 사회복지조직들에게 실무적으로 도움을 주는 데 실천적 함의가 있다. 또한, 연구 결과, 사회복지관 프로그램 성과 향상을 위해서는 위탁운영체 선정, 민간자원의 확보, 종사자 전문성 강화, 프로그램의 전문적인 기획력이 매우 중요하다는 점은 향후 사회복지관을 운영하는 데 있어 조직 내부의 노력 뿐 아니라 지방자치단체나 국가를 상대로 정책적 제안의 근거자료로 활용될 수 있으리라 기대한다.
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