사회복지전담공무원의 서비스연계에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 = A Study on the Influencing Factors on Linking Services of Social Workers in Public Sector
저자
발행사항
서울 : 崇實大學校 社會福祉大學院, 2009
학위논문사항
학위논문(석사) -- 崇實大學校 社會福祉大學院 , 사회복지전공(사원) , 2009. 2
발행연도
2009
작성언어
한국어
발행국(도시)
서울
형태사항
xi, 80p. ; 26cm
일반주기명
지도교수 :정무성
소장기관
본 연구는 사회복지전담공무원들을 대상으로 하여 서비스연계에 대한 실태와 서비스연계에 영향을 미치는 요인들을 알아보고 활성화방안을 모색하고자 하였다. 본 연구는 지역사회자원환경, 조직적 특성인 직무환경과 조직내 임파워먼트, 개인적 요인을 독립변수로 하는 가설을 설정하고 회귀분석을 이용하여 이를 검증해 보았다. 조사대상은 서울시 동사무소에 근무하고 있는 사회복지전담공무원 200명이었으며 실제 분석에 활용된 설문지는 153부였다. 조사과정은 우편을 통한 설문의 형식을 취하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
서비스 연계 실태로는 서비스 연계의 총 연계 횟수를 보았을 때 사회복지전담공무원들은 연 평균 60.15회의 서비스연계를 수행하고 있었다. 하위 영역별로는 정보제공은 연평균 19.7회로 이는 사회복지전담공무원들이 클라이언트 및 그의 가족에게 사회복지서비스 기관명, 위치 등의 정보를 알려준 횟수를 말하며 , 서비스 의뢰는 25.98회로 이는 다른 기관의 구성원과 접촉하여 클라이언트에 대한 서비스를 의뢰한 횟수를 말한다. 자금동원은 14.47회로 이는 클라이언트에게 후원단체 연결 등을 통해 외부자원을 연결한 횟수를 말한다.
사회복지전담공무원들의 92.2%는 서비스연계업무에 대하여 인지하고 있었으며 79.1%가 서비스연계업무가 확대되어야 한다고 생각하고 있었다. 서비스연계업무 경험의 이유로는 공공부조에 의한 지원만으로 한계가 있어서가 절반 이상으로 높게 나타나 우리나라 공공부조가 수급자들의 욕구를 해결하는데 부족하다고 인식하고 있었다.
조사대상자의 일반적 특성에 따라 서비스 연계에 차이가 나는지 보았을 때, 성별로는 수행하고 있는 서비스 연계에는 차이가 없었으나 연령, 결혼상태, 종교, 자격증, 직위, 총근무경력, 동기에 따라서는 서비스연계의 수행에 차이가 났다. 연령이 높을수록 서비스 연계를 더욱 많이 하고 있었고, 미혼보다는 기혼이, 직위가 높을수록, 근무경력이 많을수록, 자격증 급수도 높아질수록 수행하는 서비스 연계량이 많았다.
한편 지역사회 자원환경요인, 조직요인, 사회복지전담공무원 개인요인이 서비스 연계에 영향을 미치는 요인은 무엇인가에 관한 연구 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 지역사회 자원환경요인, 조직요인, 사회복지전담공무원 개인요인이 지역사회 자원정보 제공에 영향을 미치는지 분석하였을 때, 조직요인의 하위요인인 교육체계 만이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 지역사회 자원환경요인, 조직요인, 사회복지전담공무원 개인요인이 서비스 의뢰에 영향을 미치는지 분석하였을 때, 조직요인의 하위요인인 교육체계, 수퍼비전 순으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 지역사회 자원환경요인, 조직요인, 사회복지전담공무원 개인요인이 자금의 동원에 영향을 미치는지 분석하였을 때, 조직요인의 하위요인인 교육체계와 전문성 태도요인이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과에 따라서 사회복지전담공무원의 서비스연계를 활성화하기 위한 방안으로 지방자치단체장은 조직 내에서 연계업무의 필요성과 중요성을 인식하고 연계업무가 일상의 공식업무로 자리잡을 수 있도록 환경을 조성해야할 것이다. 특히 교육체계와 수퍼비전이 연계에 주요한 영향을 미치고 있음을 고려할 때 사회복지전담공무원들이 전문적인 교육과 수퍼비전을 받을 수 있도록 정책적으로 지원해야할 것이다.
This study aims to examine the status of linking services by social workers who are dealing with public aid programs in public sectors and the factors having an effect on it and find the revitalization plan. This study is based on the linking services influencing not by one factor but by multiple factors.
This study formed the hypothesis for local society resource environment, job environment which is systematic feature, individual factor as independent variable and verified these things through regression analysis. The subjects of survey are 200 social workers in 12 different provinces in Seoul and 153 are included in the research. All procedure was taken the form of questionnaires by the mail. Major research findings can be summed up as follows.
As the status of linking services, social workers in public sector accomplished 60.15 annually from the standpoint of total linking services. As subordinate categories, furnishing information per year is 19.7. It means the number that social workers in public sector provide social welfare service organization name, location etc. to the clients or their family. The number of service request is 25.98 per year. This is the number that they contacted to other organization staff and request services. The number of fund mobilization which connected external resource to the clients through the connection with a support group is 14.47. 92.2% of social workers in public sector recognizes about linking services and 79.1% of them think linking services should be expanded.
As the reason for linking services necessity, more than half think support by only public helping has the limits and they recognize that Korea's public helping is not sufficient for beneficiary's desire. At standpoint of the difference of linking services according to the general features of object, there is no difference by the gender but it reverses on the age, marriage, religion, certificate, position, total experience, motivation. The older is more accomplishing than the younger, linking services amount getting increase on the married than the single, more job experience, and higher certificate level.
On the other side, analysis result about what has an effect on linking services among local society resource environment factor, system factor, individual factor of social workers in public sector is as follows.
First, analysis about local society resource environment factor, system factor, individual factor of social workers in public sector have an effect on providing local society resource information shows that only education system as subordinate categories of systematic factor has an meaning effect.
Second, according to analysis about local society resource environment factor, system factor, individual factor of social workers in public sector have an effect on service request, education system as subordinate categories of systematic factor and supervision in that order have an meaning effect.
Third, analysis about local society resource environment factor, system factor, individual factor of social workers in public sector have an effect on the fund mobilization shows that education system as subordinate categories of systematic factor and professional attitude factor have an meaning effect.
According to the above result, A local government head should recognize the necessity and importance of connection affair in the organization and encourage the environment that connection affair could be settled as normal official job in order to revitalize linking services of social workers in public sector.
Especially, professional education and supervision of social workers in public sector should be supported politically considering education system and supervision have an principle effect on linking services.
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