가맹본부의 갑질이 상생협력과 관계성과에 미치는 영향 = The Effects of Franchisor’s Gapjil on Win-Win Cooperation and Relationship Performance

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate how the franchisee’s Gapjil* influcences on the win-win cooperation and their relationship. In addiiton, we would like to examine if the win-win cooperation plays a mediator role between the perception of franchisee owners and the relation performances. The data was collected through a questionnaire method, and the survey was conducted from the franchise owners. 250 copies of the collected valid questionnaires were used for the final analysis.
The analysis results of this study are summarized as follows. First, among the sub-factors of franchisor’s gapjil, the abuse of trading position and the provision of false and the exaggerated information were found to have a negative(-) effect on win-win cooperation. But, there was no significant negative(-) relationship with win-win cooperation in interpersonal Gapjil, contingent conditional transaction, and transaction rejection among franchises. In particular, the act of imposing compensation for damages was significant in the direction of the win-win cooperation process and the opposite result of the research hypothesis was drawn.
Second, the better the win-win cooperation between the franchisor and the franchisees becomes, the better the relationship performance does. The intentions to continue a contract and operate a multi store were high and,on the other hand, the intention to terminate was low.
Third, as a result of analyzing the mediating effect of win-win cooperation, it can be considered that the effect of Gapjil type on relationship performance is mediated by win-win cooperation.
Furthemore, win-win cooperation, the provision of false/exaggerated informatioin and the contract termination intention showed only an indirect effffect on the contract continuation intention and multi-store operation intention. And for the case of win-win cooperation, the false/exaggerated information and the contract termination intented to have direct effects. and indirect effects, which were partially mediated. This means that the franchisor’s act of providing falseㆍexaggerated information deteriorates the relationship performance through win-win cooperation.
Through this study, it was confirmed that the franchisee’s perception of Gapjil toward the franchisor can be a threat to win-win cooperation and the aggravating the relationship performance disrupts the continuous growth.
*Gapjil refers to the arrogant and authoritarian attitude or actions of people in South Korea who have positions of power over others. It is a new word that has appeared on the Internet in Korea since 2013.

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