KCI등재후보
점포이미지에 대한 소비자 성격특성별 감성 반응이 충동구매에 미치는 영향 = Effects of Customer`s Sensibility Response on Store Image According to Characteristics over Impulse Shopping
저자
김영미(Kim, Young Mi) ; 이형주(Lee, Hyoung Ju) ; 윤성준(Yoon, Sung June) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2014
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
13-23(11쪽)
KCI 피인용횟수
7
제공처
21세기의 현대 사회는 인간의 사고와 행동의 기준이 이성적 속성을 중심으로 하는 사회에서 감성적 속성을 중심으로 하는 사회로 전환하고 있다. 따라서 마케팅의 핵심소구가 제품의 기능, 편익으로부터 소비자의 내적 가치, 미학적 욕구를 충족시켜주는 고객 감동으로 변화하고 있다.
주얼리 산업에서 점포를 방문한 다양한 성격의 소비자는 점포의 여러 가지 환경적 요인에 의해 쇼핑하는 동안 여러 유형의 감정을 경험하게 되며, 특히 점포에서의 긍정적인 감정 경험은 소비자의 구매 욕구를 상승시키는 역할을 한다. 본 연구는 주얼리 점포를 방문한 각각의 고객 성격특성별 점포이미지에 따른 긍정적 감정과 부정적 감정의 차이를 비교 분석하고 감성적 반응이 충동구매에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 하였다.
연구 결과, 친화적인 성격의 고객과 성실한 성격의 고객은 점포이미지의 조절효과에 의해 긍정적인 감정을 더욱 많이 느끼는 것을 확인할 수 있었고, 이러한 주얼리 점포에서의 긍정적인 감정 경험이 충동구매를 불러일으킴을 확인할 수 있었다. 또한 개방적인 성격의 고객과 외향적인 성격의 고객은 점포이미지의 조절효과에 의해 부정적인 감정이 많이 감소되는 것을 확인할 수 있었는데 이러한 개방적인 성격의 고객과 외향적인 성격의 고객은 판매원의 서비스와 점포 자체의 분위기, 다양한 제품 구색을 통해 주얼리 점포에서 느끼는 부정적인 감정을 감소시켜 긍정적인 감정으로의 전환을 추구해야 할 것이며, 이러한 주얼리 점포 내에서의 복합적인 점포이미지가 소비자의 충동구매를 불러일으킬 수 있다는 점을 간과해서는 안 될 것이다.
In the precious metals.gem industries, consumers who visit the store experience various types of emotions during the shopping by environmental factors. These experiences play a role to convert the consumer’s intention of purchase into a purchase activity, or to delay the purchase. Especially, any positive emotional experience can stimulate a consumer’s intention of impulse buying, which in turn will lead to impulse buying, and these consumers will become a customer of high fidelity of these stores.
Hence, in this study, I have compared and analyzed the positive and negative emotions depending on the customer"s personality traits, based on the image-controlling effect of a store in precious metals. In gem industry, the effects of these emotional reactions on the intention of impulse buying were examined then. In order to analyze the relationship between a customer"s personality traits and emotional reactions, the image of a store was used as a moderate variable, which is not seen in previous researches. Also, the intention of impulse buying was used as dependent variable to construct the research model and build hypothesis.
As a result, it turned out that a customer with agreeableness and conscientiousness personality traits to feel positive emotions more often by the image-controlling of a shop, which in turn seemed to arouse the intention of impulse buying. On the contrary, openness to experience and extraversion customers seemed to feel negative emotions less often by this effect. Hence, it is necessary to make an effort to reduce those negative emotions and convert them into positive ones, which in turn could stimulate the impulse buying.
21세기의 현대 사회는 인간의 사고와 행동의 기준이 이성적 속성을 중심으로 하는 사회에서 감성적 속성을 중심으로 하는 사회로 전환하고 있다. 따라서 마케팅의 핵심소구가 제품의 기능, 편익으로부터 소비자의 내적 가치, 미학적 욕구를 충족시켜주는 고객 감동으로 변화하고 있다.
주얼리 산업에서 점포를 방문한 다양한 성격의 소비자는 점포의 여러 가지 환경적 요인에 의해 쇼핑하는 동안 여러 유형의 감정을 경험하게 되며, 특히 점포에서의 긍정적인 감정 경험은 소비자의 구매 욕구를 상승시키는 역할을 한다. 본 연구는 주얼리 점포를 방문한 각각의 고객 성격특성별 점포이미지에 따른 긍정적 감정과 부정적 감정의 차이를 비교 분석하고 감성적 반응이 충동구매에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 하였다.
연구 결과, 친화적인 성격의 고객과 성실한 성격의 고객은 점포이미지의 조절효과에 의해 긍정적인 감정을 더욱 많이 느끼는 것을 확인할 수 있었고, 이러한 주얼리 점포에서의 긍정적인 감정 경험이 충동구매를 불러일으킴을 확인할 수 있었다. 또한 개방적인 성격의 고객과 외향적인 성격의 고객은 점포이미지의 조절효과에 의해 부정적인 감정이 많이 감소되는 것을 확인할 수 있었는데 이러한 개방적인 성격의 고객과 외향적인 성격의 고객은 판매원의 서비스와 점포 자체의 분위기, 다양한 제품 구색을 통해 주얼리 점포에서 느끼는 부정적인 감정을 감소시켜 긍정적인 감정으로의 전환을 추구해야 할 것이며, 이러한 주얼리 점포 내에서의 복합적인 점포이미지가 소비자의 충동구매를 불러일으킬 수 있다는 점을 간과해서는 안 될 것이다.
In the precious metals.gem industries, consumers who visit the store experience various types of emotions during the shopping by environmental factors. These experiences play a role to convert the consumer’s intention of purchase into a purchase activity, or to delay the purchase. Especially, any positive emotional experience can stimulate a consumer’s intention of impulse buying, which in turn will lead to impulse buying, and these consumers will become a customer of high fidelity of these stores.
Hence, in this study, I have compared and analyzed the positive and negative emotions depending on the customer"s personality traits, based on the image-controlling effect of a store in precious metals. In gem industry, the effects of these emotional reactions on the intention of impulse buying were examined then. In order to analyze the relationship between a customer"s personality traits and emotional reactions, the image of a store was used as a moderate variable, which is not seen in previous researches. Also, the intention of impulse buying was used as dependent variable to construct the research model and build hypothesis.
As a result, it turned out that a customer with agreeableness and conscientiousness personality traits to feel positive emotions more often by the image-controlling of a shop, which in turn seemed to arouse the intention of impulse buying. On the contrary, openness to experience and extraversion customers seemed to feel negative emotions less often by this effect. Hence, it is necessary to make an effort to reduce those negative emotions and convert them into positive ones, which in turn could stimulate the impulse buying.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2008-04-18 | 학회명변경 | 한글명 : 한국문화무역학회 -> 한국문화산업학회영문명 : Korea Society Of Culture And International Trade -> Korea Society of Culture Industry |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.88 | 0.88 | 0.96 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.86 | 0.83 | 1.366 | 0.1 |
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