KCI등재
뷰티 샵 서비스 스케이프와 보상서비스가 고객만족도에 미치는 영향
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2018
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
481-492(12쪽)
KCI 피인용횟수
3
제공처
본 연구는 양적으로 포화상태에 이른 뷰티시장에서 경쟁업체와의 우위를 차지하기 위해 환경적인 측면 즉 서비스 스케이프와 고객들에게 제공하는 보상서비스가 고객만족도에 어떠한 영향관계가 있는지를 검증하여 서비스 스케이프와 보상서비스의 개선방안을 제시하는 것이 목적이다.
연구 목적에 따라 문헌 자료를 고찰함으로 이론적인 배경과 변수들과의 영향관계를 찾아보았고 그러한 영향관계를 근거로 연구 문제를 제시하였다. 자료의 수집은 수도권, 비수도권의 뷰티샵을 이용하는 일반인을 대상으로 하였고 기존의 관련 선행연구에서 문항을 수집하여 설문지를 구성하였다. 예비조사를 거쳐 최종 329부로 본 조사를 하였으며, spss 21.0 통계프로그램으로 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 회귀분석, 상관관계 분석을 실시하였다. 연구결과 및 결론은 다음과 같다.
첫째, 뷰티샵의 심미성, 공조환경성, 공간기능성의 서비스 스케이프가 잘 갖추어져 있을수록 고객만족도가 모두 높아지는 것으로 나타나 서비스 스케이프가 경쟁업체와의 우위에 설 수 있는 요소임이 검증되었다. 따라서 보다 나은 서비스 스케이프를 갖추어야 할 필요성이 제기되므로 고객의 동선을 고려한 실내 설계 및 기구 배치와 사회적 이슈인 미세먼지를 줄여줄 공기청정기 설치, 심미성을 고려한 포인트적인 인테리어가 필요할 것으로 사료된다.
둘째, 고객들은 유 · 무형, 그리고 실용적 보상을 뷰티샵으로부터 제공받았을 때 만족도가 모두 높아지는 것으로 나타나 보상서비스 또한 간과해서는 안될 요소임이 검증되었다. 따라서 보상 서비스에 대한 정비가 필요할 것으로 판단되므로, 작업과정에 있어서 고객에게 무형적 보상을 위한 시간을 5분 내외로 가질 것을 의무화 시키고, 실용적과 유형적 보상이 지급될 때 막연하게 뷰티샵의 손해로 이어지지 않게 특정 제품 구매시 지급, 혹은 유동적인 소폭의 가격 인상 등을 고려해볼 여지가 있을 것으로 사료된다.
본 연구는 수도권, 비수도권에 거주하는 뷰티샵 이용고객을 대상으로 하였기에 차후 연구에서는 표본 수집 범위를 확대하여 연구 결과의 일반화가 도모되기를 기대한다. 또한 뷰티샵 물리적 환경은 지역과 뷰티샵 규모에도 차이가 있으므로 대상을 지역별로 나누어 인과관계를 검증 하는 것도 의미 있는 연구결과가 나타날 것으로 사료된다.
The objective of this study is to suggest the improvement measures of servicescape and compensation service by verifying the influence relationships between servicescape, compensation service, and customer satisfaction in the environmental aspect for predominating over competitors in beauty market which has been quantitatively saturated.
To achieve the objective of this study, the influence relationships between theoretical background and variables were sought for by considering literary data, and then research questions were suggested based on such influence relationships. Data was collected targeting ordinary people using beauty shop in the capital area and non-capital area. By collecting questions from the existing relevant preceding researches, the questionnaire was composed. After the preliminary research, the main research was conducted with the final 509 questionnaires. Using SPSS 21.0 Statistical Program, the frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, and regression analysis, correlation analysis were performed. The results and conclusions of this study are as follows.
First, when the servicescape like aesthetics, physical environment, and spatial functionality of beauty shop was well equipped, the customer satisfaction was increased, so that servicescape was verified as an element that could predominate over competitors. Thus, it would be necessary to have better servicescape such as interior design/equipment placement based on customers` moving line, installation of air cleaner to reduce fine dusts as a social issue, and interior design with aesthetics.
Second, when customers received the tangible/intangible and practical compensation from beauty shop, the satisfaction got increased, so that the compensation service was also verified as an element that should not be ignored. Therefore, it would be necessary to modify the compensation service like obliging the time for intangible compensation around five minutes in the procedure process, giving practical/tangible compensation in case when purchasing specific products to prevent any loss to beauty shop, and considering the flexible price increase of a narrow range.
As this study targeted the beauty shop users residing in the capital and non-capital area, the future researches should promote the generalization of study results by expanding the sampling range. Also, the physical environment of beauty shop is different in accordance with region and the size of beauty shop, so that it would be meaningful to verify the causal relations by dividing subjects into each region.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.6 | 0.6 | 0.54 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.52 | 0.5 | 0.732 | 0.06 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)