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봉사적 리더십이 서비스기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구 = The Study about Effects of Servant-Leadership on Performance of Service Companies
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학술지명
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발행연도
2015
작성언어
Korean
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등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
37-54(18쪽)
KCI 피인용횟수
3
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본 연구는 관리자의 봉사적 리더십이 서비스기업 성과에 어떠한 과정을 거쳐 영향을 미치는지를 알아보았다. 이를 위해 165부 자료를 수집하여 변수 간 관계에 대해 3개의 가설을 설정하고 분석하였다. 서비스 산업의 고유한 특성 때문에 봉사적 리더십이 리더의 신뢰 및 조직몰입을 통해 서비스성과로 이어지는 메커니즘이 모든 기업에 동등하게 적용된다고 할 수는 없으나 메커니즘의 차이만 있을 뿐 봉사적 리더십이 서비스 성과에 유의미한 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 항공서비스 기업을 대상으로 적용한 결과, 관리자의 봉사적리더십은 객실승무원들의 리더신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 리더신뢰는 조직몰입에 영향을 미치고 이는 기업의 서비스 성과에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과를 바탕으로 서비스 기업의 리더의 조직원 관리의 중요성을 제시하고 앞으로의 연구 방향을 논의하였다.
더보기This study is to explore how manager’s servant leadership meaningfully affected service fruits. Valuables were established and analyzed with data collected from 165 for each of 3 hypotheses regarding relationships. As a result of research, because of the characteristic of service industry, it is hard to say all the mechanism of servant leadership confidence in leader organization′s absorption service fruit always work equally, but there are only difference of mechanism, it is certain that servant leadership has positive effect on service fruit. The analysis result shows that servant leadership affected work attitudes of flight attendants. And servant leadership of the head of the group affected satisfaction in work and absorption to organization of flight attendants. This study deals with improvement of service fruit through service leadership and concrete methodology of servant leadership.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2012-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.45 | 0.45 | 0.53 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.62 | 0.65 | 0.566 | 0.31 |
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