소비자행동론을 바탕으로 한 구매자 - 사용자 불일치 제품의 구매의사결정 기준에 관한 연구- 반려동물용품 중 엘리자베스 칼라(Elizabethan Collar)를 중심으로 = A Study on the Criteria for Decision on Purchase of Products that are different from Buyer and User based on Consumer Behavior - focused on elizabethan collar of pet products

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to prepare criteria for decision on purchase of products that are different from buyer and user based on consumer behavior. In general, a consumer is a term that encompasses a 'buyer' who buys a product or service and a 'user' who enjoys the utility of a purchased product or service. However, there are some instances where buyers and users do not match. In a variety of cases other than infants, older people, disabled people, and animals, buyers and users are usually different. In such cases, the criteria items are sought in the decision making process. Among products with inconsistencies between buyers and users, pets were used to match buyers' lifestyles and preferences over users, and the research was conducted by selecting elizabethan collar, who is highly uncomfortable with pets, which must be worn to prevent secondary hepatitis after surgery or injury. The analysis results are summarized as follows. 1) Even though with the same product, factors that evaluate satisfaction of buyers and users should be different 2) Purchaser needs consideration of users who actually use the product in the decision-making process. 3) Criteria for decision-making that may affect users' post-service satisfaction were selected through the survey and FGI. 4) The selected three criteria items [specialty factors], [share of use information, and [cost effects] were used to perform multiple regression through the second questionnaire, and the relation between the reference items and the post-satisfaction was investigated. In the future, this paper is intended to be used by buyers and users as basic data for the correct decision to purchase other products or services.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 구매자와 사용자가 다른 제품의 구매의사결정과정 기준항목을 마련하는 것이다. 일반적으로소비자란 상품이나 서비스를 구입하는 ‘구매자’와 구입한 상품이나 서비스의 효용을 누리는 ‘사용자’를 아우르는 말이다. 하지만 구매자와 사용자가 일치하지 않는 경우도 존재한다. 유아, 노인, 장애인, 동물 외에 다양한경우에는 보통 구매자와 사용자가 다르다. 이러한 경우에 구매의사결정과정에 기준항목을 모색하고자 한다. 구매자와 사용자가 불일치하는 제품 중에서 사용자보다 구매자의 생활과 선호도에 맞춰있는 반려동물용품을 대상으로 삼았으며 그 중에서도 수술이나 상처를 입은 후 2차 간염 방지를 위하여 반드시 착용해야 하지만 반려동물의 불편도가 큰 엘리자베스 칼라를 연구대상으로 선정하여 연구를 진행하였다. 분석 결과를 정리하면 다음과같다. 1)구매자와 사용자의 만족도 평가 요소가 달라야 하며 같은 제품이라도 만족도차이가 존재한다. 2)구매자는 구매의사결정과정에서 실질적으로 사용을 하는 사용자에 대한 고려와 대안이 필요하다. 3)설문조사법과 FGI 를 통해 사용자의 사후 만족도에 영향을 끼칠 수 있는 구매의사결정 기준항목을 선정하였다. 4)선정된 3가지기준항목 [전문성 요소], [사용 정보공유], [비용 효과]를 가지고 2차 설문을 통해 다중회귀분석을 하였고, 기준항목과 사후 만족도의 관계에 대해 알아보았다. 향후 본 논문은 구매자와 사용자가 다른 제품이나 서비스의 구매의사결정과정에 있어서 올바른 구매의사결정의 기초적 자료로 활용하고자 한다.

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